前台接待岗位职责

岗位职责
1.随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
2.根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房。
3.详细了解部门标准及程序。
4.执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
5.维持现金流动，确保收到现金的准确性。
6.为酒店客人提供个人支票和旅行支票兑现服务并协助客人进行外币兑换。
7.了解会计政策及登记手续的更新。
8.负责并帮助客人使用保险箱。
9.了解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。
10.处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决。
11.熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销
12.尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
13.完成审计报告，为审计做准备。
14.值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告。
15.了解预订程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。
16.保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。
17.尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。
岗位要求
1.酒店管理、工商管理、英语或相关专业的高中学历或职业证书。
2.1年宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。
3.良好的沟通能力和人际交往能力。
4.熟练Opera系统。
5.熟练使用微软办公软件和前厅系统。
6.英语良好。

一、岗位职责：
1、善于与客人沟通，能熟悉即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为宾客办理入住和退房手续。
3、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
4、为宾客提供专业,友好,高效,热情的服务。

二、岗位要求：
1、熟悉操作Opera系统者优先。
2、良好沟通能力
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识。
4、相貌端正，身体健康形象气质好。

1.为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的各种要求，
2.做好预定宾客抵店前的准备工作，负责客人换房、行李寄存、叫醒等服务，
3.了解客房位置，可出租房型以及房价等相关信息，
4.使用准确的电话礼仪，保持前台干净整洁等。

岗位要求：
1.大/中专及以上学历，品貌端正，熟悉基础办公软件操作；
2.男 身高170CM以上，女 身高158CM以上；（手部无大纹身）
3.应变能力较强、工作有热情、有耐心，具有良好的服务意识和团队意识。

福利待遇：应聘者经酒店录用，签订合同，提供食宿（享受工作餐），享受五险、年终奖、店龄奖、忠诚奖、员工旅行及其他福利