酒店前台领班岗位职责

负责前台日常运营和监督，以确保积极的工作环境和良好的宾客体验。
工作职责
• 参与所有班次简报，确保分享所有酒店活动和信息。
• 在您负责的班次期间监督前台运营，保持一致的高标准。
• 确保您的班次团队了解酒店产品、服务、价格和特别促销优惠，以及每日VIP和特别活动。
• 参与每日简报、班次交接，参加会议并有效地将信息传达给团队成员。
• 通知班次团队当天酒店内的任何特别活动或VIP宾客。
• 确保宾客的资料和信息及时准确地录入公安旅业登记系统，特别是国际护照根据当地政府要求处理。
• 确保前台与其他运营部门之间的沟通、协调和合作，特别是客房部、餐饮部和财务部。
• 在指定班次期间监督前台运营，包括：
• 监督团体预订
• 维护宾客信息
• 协助处理宾客投诉
• 现金处理和现金浮动
• 监控团队成员的外表、标准和表现，重点在于培训和团队合作。
• 通过追加销售和营销计划*大化销售收入。
• 及时完整地管理宾客的请求、查询和投诉。
• 维护前台的专业外观，注重款待和宾客服务。
• 确保完成前台的日常功能，包括但不限于前台检查表、跟踪报告、信用限额检查、在线备份、房间分配、丢失界面、城市账目、费率差异和登记卡。
• 及时完成前厅经理分配的其他项目/任务。
培训
• 积极参与团队培训，促进正式培训课程和在职培训，以确保所有团队成员达到相同标准。
• 参加必要的培训。
技术安全
• 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。
健康与安全
在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着他们被期望:
- 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。
在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。

岗位职责:
负责前台日常运营和监督，以确保积极的工作环境和良好的宾客体验。
工作职责
• 参与所有班次简报，确保分享所有酒店活动和信息。
• 在您负责的班次期间监督前台运营，保持一致的高标准。
• 确保您的班次团队了解酒店产品、服务、价格和特别促销优惠，以及每日VIP和特别活动。
• 参与每日简报、班次交接，参加会议并有效地将信息传达给团队成员。
• 通知班次团队当天酒店内的任何特别活动或VIP宾客。
• 确保宾客的资料和信息及时准确地录入公安旅业登记系统，特别是国际护照根据当地政府要求处理。
• 确保前台与其他运营部门之间的沟通、协调和合作，特别是客房部、餐饮部和财务部。
• 在指定班次期间监督前台运营，包括：
• 监督团体预订
• 维护宾客信息
• 协助处理宾客投诉
• 现金处理和现金浮动
• 监控团队成员的外表、标准和表现，重点在于培训和团队合作。
• 通过追加销售和营销计划*大化销售收入。
• 及时完整地管理宾客的请求、查询和投诉。
• 维护前台的专业外观，注重款待和宾客服务。
• 确保完成前台的日常功能，包括但不限于前台检查表、跟踪报告、信用限额检查、在线备份、房间分配、丢失界面、城市账目、费率差异和登记卡。
• 及时完成前厅经理分配的其他项目/任务。
培训
• 积极参与团队培训，促进正式培训课程和在职培训，以确保所有团队成员达到相同标准。
• 参加必要的培训。
技术安全
• 确保宾客的机密信息被私密存档，并且不会与未经集团授权的第三方供应商共享。
健康与安全
在默林集团，我们坚信HSS(健康、安全和安保)是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着他们被期望:
- 在默林集团，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向他们的经理提出他们对 HSS 改进的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。
在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得他们的HSS问题未得到充分关注或在本地解决，他们有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。
任职要求:
工作和教育背景
• 大专或同等以上文化程度
• 具有酒店工作经验1年以上者优先考虑
• 精通多种语言——能够阅读、书写、说和理解英语，以便有效地与宾客和同事沟通。
其他技能和知识
• 精通计算机操作和基本的计算机软件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。
• 具有酒店、休闲和/或零售行业的前厅工作经验。
• 强烈的商业意识和销售能力展示。
• 冷静、有组织的工作态度，能够优先处理任务并按时完成。
• 能够有效地处理内部和外部宾客，其中一些需要高度的耐心、机智和外交手段来平息愤怒，收集和分析准确的信息并解决冲突。
• 能够在压力下工作，并在繁忙时处理紧张情况。
• 出色的监督、人际交往和沟通技能。
• 热衷于提供卓越的宾客服务水平。
• 基本的数学理解能力，以理解和解释适用于酒店运营的数字。

工作职责：
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知的发送情况，协助主管、经理负责VIP接待工作的落实。
2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
任职资格：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上或者前台接待经验至少2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，形象气质佳。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到，能独立处理各种投诉。