产品售后岗位职责

岗位职责：
1、提供机器人部署现场的技术支持；
2、撰写并持续更新产品技术资料，包括培训文档，维修手册等；
3、归纳市场问题，分析维修数据，为产品改善提供输入；
4、为FAE、客户技术团队提供培训，确保*新的产品变更，技术解决方案的传递；
5、参与新产品开发的过程，确保产品可维护性及可维修性，并定义售后所需要的维修BOM；
任职要求：
1、熟悉售后服务，售后维修，售后技术支持业务流程，具备独立的问题解决能力；
2、熟悉新品导入，DFS业务流程，有相应实操经验；
3、具有高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力，有较强的观察和应变能力，学习能力强；
4、熟练使用office办公软件

岗位说明：
1.售后处理工作:
负责接听客户来电，根据各大区情况为客户解答疑虑，包括如何订货拿货、货物损坏问题处理。解答零散买家对于产品的疑问。
2.后续跟进工作:
跟进已反馈问题的订单。尤其是重要的订单，及时查询进度和登记问题。
3.对产品质量问题收集、分析、汇总，定时上报。
任职资格:
1、学历教育：省属重点一本、211、985，工商管理、市场营销、电子商务、经济类等相关专业。
2、专业知识：基本的市场或经济类专业知识、客服以及售后处理经验；熟悉相关业务流程。
3、工作经验：1年以上的售后服务相关工作经验。
4、技能技巧：谈吐有礼，声音洪亮，有良好的语言沟通能力；有良好的纪律性、自律性；对工作认真、细致、负责的态度，并能在压力下工作；能较熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，能熟练使用EXCEL对质量问题、客户反馈进行登记整理汇总。

齿科技术顾问（产品售后）职位描述：一、工作内容：解决氧化锆，糊剂产品问题，满足客户生产需求，制定客户生产标准，规范生产操作。远程安装切削机软件，规范客户排版操作二、任职要求：性别：男，可以长期出差专业知识考察：1：氧化锆的生产标准2：颜色问题的产生的原因及处理方式3：断裂问题的产生原因及其处理方式4：糊剂的外染是否合格客户满意度调查。沟通能力考察三、福利待遇：☆五险一金及商业险年终奖绩效奖金完善的培训体系公平的晋升机制带薪休假免费工作餐丰厚的员工福利年度体检团建旅游四、工作时间：大小周休息，830-1730，出差的工作
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