城市总监岗位职责

招聘要求：10年以上医疗行业经验（医药，器械，KA）经验，3年以上心血管，糖尿病等慢性病领域工作经验，2年以上团队管理经验，有大型医学项目和会议的策划组织经验，医学或药学教育背景，沟通能力强，外表气质加，乐观积极有良好的职业发展规划，对工作充满激情，抗压能力强。

岗位职责：
1、建立公司各分支机构的运营管控模式和体系；完成所属项目的开发和运营体系建设；
2、负责公司养老项目的运营管理和业务开展，包括机构开设测算、选址、功能布局等前期筹建工作；
3、负责制定、下达公司各养老项目的年度发展目标和具体经营计划，并对项目的运营过程进行控制。
4、负责养老市场分析与开发、品牌建设、运营体系建设、队伍建设、项目规划设计及后期运营管理；
5、搜集市场、各级政府、业界学术团体等所发布的行业资讯，调研分析，准确把握消费需求和倾向并撰写调研报告，对项目的规划设计向决策层提出专业性的建议和意见。
6、根据部门年度规划，结合项目投资和销售业务发展需要，制定实施策略、方案；
7、监督、指导和协助公司及其下属项目所有运营、管理工作，并提出反馈意见；
8、负责养老项目组织架构设立、养老产业的相关制度、流程及标准的制定和执行，提升团队核心业务能力
9、依据公司战略及年度经营计划编制部门年度工作计划并有序分解执行，组织协调资源保证计划目标的达成；编制部门费用预算，并做好预算执行情况的跟踪反馈与汇总分析。
10、规划部门建设与人员发展，编制部门岗位设置方案，组织工作分工，明确岗位职责，做好部门的人员培养和团队建设工作；做好本部门团队成员的考核与激励，做好梯队建设与人才储备。
任职资格：
1、医疗连锁机构、养老院、长护险、中医门诊连锁背景；
2、在养老或医疗护理行业有系统认识，对养老机构、医疗机构的日常服务运营管理、养老护理、医疗服务方面有丰富的工作经验；
3、熟悉居家养老护理模式、经营经验及担任过养老院、护理院管理者优先；
4、较强的沟通协调能力、团队精神，抗压力和执行能力；
5、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验，熟悉行业动态及运营发展趋势。
6、热爱养老事业，拥有积极、乐观、向上的态度；

岗位职责：
1、团队管理与培训。
（1）组建、管理咨询团队，制定团队目标及绩效考核机制（咨询转化率）
（2）定期开展业务项目培训。
（3）监督团队成员日常工作，通过数据监控、录音复盘等方式优化服务质量。
2、招生及销售目标管理。
（1）根据机构战略制定招生计划，拆解并分配月度、季度销售目标，确保业绩达成。
（2）分析客户需求与市场动态、优化咨询转化策略，学管续费策略。
（3）跟进高意向客户，解决复杂咨询问题，推动签约及转化。
3、客户服务与关系维护，
（1）监督标准化服务流程（如接待、咨询、签约、回访、教学），提升客户体验。
（2）处理客户投诉、纠纷，维护机构品牌想象，降低退费风险。
4、数据分析与策略优化。
（1）监控咨询数据。（输出分析报告并提出改进方案）
（2）研究竞品动态和市场趋势，调整咨询策略与课程推荐方向。
（3）协调咨询、市场、学管、教学等部门，确保咨询信息与课程同步更新。
5、资源管理与流程优化。
（1）分配客户资源，确保咨询线索高效利用，避免资源浪费。
（2）优化CRM系统使用规则，完善客户信息管理与跟进机制。
6、品牌宣传与市场支持。
7、突发事件与危机应对。
任职要求：
1、3年以上一对一校区管理经验（年1000万营额），2年以上城市总监管理经验（郑州年5000万营客，地市3000万营额）
2、具备优秀的管理能力、沟通能力、数据分析及抗压能力。
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