纯接听客服岗位职责

我们是谁？ 中国移动官方客服团队！服务亿万用户，用声音传递信赖！
岗位职责：
✔️ 接听10086热线，解答套餐/流量/宽带咨询
✔️ 在线处理用户问题，推荐个性化通信方案
✔️ 暖心服务，提升客户满意度
你的收获： 无责底薪+高提成+奖金，月入3K-8K+ 五险+年度旅游+节日礼包
带薪培训+晋升通道（班长→管理岗）
上二休一！
加入条件：普通话标准，耐心有责任心 ▪️ 会电脑操作，有经验者优先！
央企平台，稳定发展！ 加入我们，用声音成就职业梦想！

公司地址：
1、濮阳市胜利路与京开大道交叉口向东200米路北尚城大厦4楼（面试地点）；
2、昆吾路与人民路交叉口西北角绿城超市楼上；
3、濮阳县育民路民政局对面；
4、中原路与长庆路交叉口路北绿城超市楼上。
（上班地址就近分配！）
一、薪资待遇及福利：
1、2200-3000元保底薪资（基本工资+全勤+业绩提成+奖金+工龄+补贴），需正常出勤，成熟员工综合薪资在4500元-7000元之间，优秀员工工资8000元/月以上，每月15号准时发放工资；
2、近两年毕业的中大专及以上学历可再另外享受见习补助1000元/月；或16-24周岁年龄段可享受1000元/月的见习补助；
3、入职的新员工可享受新人补贴1000元；
4、免费提供员工住宿；有员工餐厅，享受公司餐补5元/次（每天中午）；
5、正常出勤有额外年终奖励；
6、不要求工作经历，统一完善的岗前带薪培训学习；
7、缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育）；
8、公司定期举行各类娱乐活动、团队活动经费、节日福利、免费员工旅游、培训学习机会；
二、工作内容及工作时间：
1、负责接听或外呼中国移动用户办理相关业务，有专门老师进行理论及试接续培训，有话术指导，专家坐席一对一帮带，易上手。
2、接听客服：平均一天8小时，早晚班倒（倒班时间段：8:30-21:30），上四休一，不加班。
3、外呼回访客服：8小时，8:30-12:00 13:30-18:00，公休4-5天，法定节假日额外休假，不加班。
三、岗位要求：
1、普通话标准，懂计算机基本操作，会打字；
2、具有良好的语音表达能力和沟通能力；
3、工作责任心强，有一定的抗压能力；

工作内容】
主要负责接听省内移动客户来电（纯接听，不需要外呼），处理手机话费及套餐问题，宽带问题咨询以及投诉问题处理。

【工作时间】
轮班轮休制，平均排班工时7-8小时，月排休6-8天。

【任职要求】
1、 中专（高中）或以上学历，
2、 能够快速学习专业技能，高效、优质地解答客户问题，并能恰当地进行关联业务推广；
3、 具有良好的客户服务能力，包括业务能力、沟通理解能力、问题解决能力和服务技巧等；

【福利保障】
1、购买五险
2、年假：入职时间满一年，可享受5天带薪年假。
6、办公环境：移动办公大楼，宽敞的坐席，优质的电脑平台，专业耳麦接听，无需外出作业，在空调办公室内完成客户对10086业务的咨询解答过程；