接听客服岗位职责

【工作职责】
负责接听 10086 人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、 增值业务办理、投诉处理等业务。

【岗位要求】
1、中专（高中）或以上学历，可接受实习生，欢迎应届生，普通话标准流利，年龄18-35
2、打字30字以上/分钟，电脑操作熟练，能适应轮班轮休工作；
3、有较强沟通表达能力和客户服务意识；
4、工作责任心强，具备良好的心理素质、能够承受压力。





【上班时间】
每日上班7-8 小时， 8：00-22：00 时间段内实行轮班制，每月休 6-8 日/7-8日，轮休制：例如做三休一，做四休一，每月会有一次连在一起的双休做五休二，法定节假日上班3倍薪资，每周排一次班表
◆培训上课时间08：30-18:00 ，入职提供岗前业务辅助培训 1 2 天，主要是学习业务知识，系统操作，话术等，并享有培训工资50元/天，坐着听课；

一、薪资福利待遇：
工资架构：基本工资+绩效奖金+营销奖金（上不封顶）+每月房补400元+综合补贴+班次补贴+专席补贴+新人认证奖金

◆行业竞争性薪酬：试用期前两月，熟悉业务阶段，试用期综合薪酬约 3000-4000 元，工作表现突出者可达 4500 元/月。两个月后业务熟悉，转正后岗位均薪4000-6500 元/月，表现突出者可达 7000 -8000元。
◆吃住安排：公司提供饭堂，荤素搭配价格优惠，大鱼大肉15元左右，一荤一素8-10元 入职享有每月400 元/月的住宿补贴，有便宜的房源推荐
员工每月享受 200 元的综合补贴，100全勤，夜班/天地班补贴10元/天，

移动三证：新人需要2个月内通过三证，通过认证有培训认证奖金，分别为200-500-800 元




二、公司福利保障：

◆良好晋升机制：公司注重员工的职业生涯规划，让你体现人生价值（讲师、质培支撑、班长、质检、主管、项目经理等，或后台支撑管理岗（如人事、行政、后勤、技术、招聘）；

◆全面职业培训：免费岗位技能培训，帮助员工提升职业素质；

◆福利礼品：我们有定期的员工福利礼品发放，如节日礼品、生日会、团队建设活动等，让每一位员工都感受到公司的关怀和温暖；

◆公司内配备饭堂、住房补贴、休息室、茶水间、篮球场等。公司和自己家一样温馨，公司还会有定期聚餐、下午茶甜品等。

岗位职责：
负责接听湖南省10086客户热线电话，受理客户关于移动业务的需求，并负责解答移动业务相关的问题，纯接听客服，不外呼销售。接受没有经验的和实习生。
月薪：底薪＋全勤＋提成＋奖励＋绩效，综合薪资6000-9000元
福利待遇：
1.【假期】月休8天，轮班排休，上四或上五休二。
上班时间：根据早、中、晚班次进行排班，八小时制排班时间，*早8点，*晚22点下班。
2.【住宿】宿舍三室一厅居家套间，住六至八人
3.【五险】购买五险（医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险）。
4.【活动】为丰富员工的业余生活及增进员工对公司的归属感，公司每月不定期举办聚餐、户外活动、
5.【奖励】根据每个月不同指标要求，制定不同的奖金激励方案，评选为优秀员工可获得旅游奖励。
6.【礼品】节日、生日公司都会举办生日会，发放员工礼品，如端午节棕子系列、中秋节月饼系列等。
7.【晋升空间】普通客服-资深客服-班助-班长-培训师-运营经理-项目经理，公平晋升，越努力越幸运
任职要求：
1、会基本的电脑操作，会电脑打字
2、有一定的抗压能力，严格遵守公司各方面规章制度。
3、责任心强、积极乐观、性格温和。
4、能适应早晚班，对待工作认真努力。

佛山接听客服/六险一金/周休两天
【岗位职责】负责接听热线记录客户咨询内容，并记录
【任职要求】大专及以上
【薪酬待遇】工资+额外奖金，5500-7000元，六险一金，节日礼品，年假5天
【上班时间】7:15-23：00，排班，8小时工作制，周休两天，
班次补贴：20:00后30元，22:15后60元