crm运营岗位职责

工作内容：
1、会员管理：负责多个品牌用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额;
2、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户回购，协调各部门与品牌工作;
3、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用;
4、客户维护：通过CRM软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具，跟会员进行互动，催化会员活跃度，培养优质会员;
5、项目管理：独立创建会员相关项目及跟进完成项目，主动合理安排资源，并且能够总结整理工作流程及方法;
6、人员管理：管理1-5人团队及培养团队人员专业性；

任职资格：
1、全日制本科及以上学历，统计学、市场营销、电子商务等专业，有电商平台运营相关工作经验优先；
2、具备较强的数据监控及分析能力，能够依据分析结果制定有效营销推广方案；
3、具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维能力；具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力；
4、有较强项目管理能力与团队管理能力；

【The Whoo 品牌 - 天猫】
1、制定并完善会员机制及权益规划，策划主题营销活动以提高拉新效率和会员粘性，同时促进老顾客的回购转化。
2、基于人群分层和行为数据分析，设计差异化沟通策略，优化客户体验并提升品牌忠诚度和会员活跃率。
3、根据月度和年度规划，制定CRM页面触点计划及物料使用方案，包括派样、外购品等，确保资源高效利用与客户满意度提升。
4、定期开展竞品会员机制和行业IP活动的调研与分析，输出优化方案并结合实际业务进行落地实施。
5、对接并管理CRM服务商和代运营团队，明确需求、跟踪活动进度，检验交付内容，确保质量与时间节点达标。
6、收集并核对供应商每月运营数据与报表，持续监控数据准确性，并为运营策略迭代提供数据支持。
7、及时响应并处理CRM系统反馈的会员售后问题，并通过完善流程优化用户体验，提升客户满意度和品牌口碑。
其他品牌：负责公司其他品牌数据分析及报告输出，发现数据问题并提出具体优化建议，不断优化会员生命周期与运营策略。

职位要求：
1、拥有3年以上电商CRM相关经验（美妆或零售行业为主），熟悉天猫与其他线上平台会员运营工具和活动资源。
2、具备较强的数据分析能力，能够从数据中发现关键问题和业务增长机会。
3、拥有优秀的跨部门沟通和协作能力，可高效整合多方资源并推动落地。
4、勇于尝试创新方法和工具，不断优化会员运营模式及提升用户价值。

岗位职责：
1、 协调行业头部品牌数字化各系统搭建落地执行工作
2、 协调行业头部CRM团队提供优质的售后服务和促销售转化工作
3、 协助用户生命周期管理各项活动效果分析
4、 一线落地执行的收集/监测/分析及改善需求制定；
5、根据系统，对礼品物流日跟踪并及时跟进处理，确保礼品顺利到消费者手中
6、善于总结复盘数字化会员营销，制作周报月报分析。
 
任职要求：
1、 本科及以上学历，
2、 有较强的商业敏感度、沟通协调能力、责任感；有强烈的好学心，喜欢数字化行业
3、具备基本的收集、整理、分析、执行、思考和应对、决策能力，熟练掌握熟练操作使用Excel/PPT等办公软件；
4、熟悉母婴/美容/教育/汽车行业，了解数字化行业相关知识；
5、对业务运营具有理解，能够根据业务运行数据提出有价值的运营建议，包括但不限于系统、内容教育、营销等方面。