电话回访客服岗位职责

电话回访客服职位描述：提供吃住（不住有补贴）五险一金带薪年假工龄工资不定期活动节日福利其他福利等工作地点：广州越秀区本院内，本院直招。目前在招网络客服（以线上沟通为主），电话回访客服（以电话回访患者为主），可根据个人优势选择。皆有提供资源。另有招跑市场业务的岗位，市场专员。岗位职责：１、主要负责通过电话回访现有患者资源，提供健康咨询服务；２、解答病人疑问，对患者进行健康指导，并提出合理的建议；３、详细记录患者信息，做好患者来医院的预约登记工作。对于潜在的病人定期进行回访跟踪维护。４、应用相关医疗专业及沟通技巧，及时解决患者问题，服务患者来院就诊；5、收集病人反馈的问题并进行对接。6、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、20-35岁之间；医疗客服经验优先。2、护理、临床、医疗保健等医学相关专业优先考虑，甲状腺、耳鼻喉、儿科精神科、胃肠科咨询为主，专科室老咨询也可以；没同行经验若有医美、口腔、门诊咨询的工作经验安排适合的科室；如果有咨询客服或销售经验的，并不一定医学专业，重在个人能力。3、语言表达清晰，头脑灵活，反应灵敏，较强的沟通表达能力及营销意识。4、懂基本的电脑操作，打字速度不低于40字分。能吃苦耐劳。5、工作负责、耐心、热心、善于从倾听中分析问题解决问题。上班时间：网络客服日夜班：8：00-1600和1500-2300轮班（须有医疗相关工作经验）；8：00-1600和1600-2400轮班；固定大夜班：0000-0800。电话回访客服上班时间：固定白班是830-1800或900-1830，中午休息2小时。工作地点：广州本院
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电话回访客服人员职位描述：1、有医疗机构经验者优先考虑，从事过中医科的。2、有责任心者，执行力强的，有电话回访经验者。3、有销售经验者可以优先考虑聘用。4、单休
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质检回访客服（纯回访，无销售）：针对在我们公司购买了车险的客户做质检回访，检查业务员有无违规
【工作内容】
- 负责客户电话回访，收集客户反馈及意见；
- 按照公司流程完成回访记录与信息整理；
- 协助处理客户咨询，提供准确的信息支持；
- 保持良好的沟通态度，维护公司形象与客户关系。
【任职要求】
- 本科及以上学历，18-35周岁；
- 具备良好的沟通能力和倾听能力；
- 态度认真负责，具备较强的服务意识；
- 有相关客服或回访经验者优先，但不作为硬性要求；
【待遇】
- 月薪6000元；
- 周末单双休交替，法定节假日正常休息