ebay客服岗位职责

职位名称：eBay客服

职位描述
【工作内容】
1、负责eBay平台的售前、售后邮件处理，确保客户咨询得到及时响应；
2、处理客户投诉，解决AtoZ问题及管理中差评，以维护良好的账号表现；
3、维持Listing好评率；
4、进行订单处理，协调发货安排，确保客户订单准确无误地交付；
5、提供优质的在线客服服务，通过电子邮件等方式与客户沟通，解决客户问题，提升客户满意度。

【任职要求】
1、具备1年以上电商客服或相关领域的工作经验，熟悉跨境电商运营模式；
2、具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户投诉和纠纷；
3、具有出色的平台风险规避能力，熟悉Amazon及相关跨境电商平台的政策；
4、拥有本科学历，英语熟练，通过大学英语六级或者专业四级，能够流利阅读和书写英文文档；
5、熟练操作Word、Excel等办公软件，具备良好的计算机操作技能；
6、工作独立，主动性强，能够承受较强的工作强度和压力；
7、做事认真、执行力强、有责任心、有团队意识；
8、善于学习，能与公司一起成长；

上班工作时间：上午：9:00-12:30下午：13:30-18:00 双休
有意者请在线投递简历，谢谢!

【岗位职责】
1. 回复eBay、Amazon等账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康；
2. 学习电商平台规则、政策，和产品知识，专业有效地解答客户售前、售后问题；
3. 汇总客户FAQ，整理店铺listing优化和产品优化的建议，提升客户体验和店铺竞争力；
4. 定期与平台工作人员开会沟通，要求英语听力、口语优秀，能顺畅地与外国人洽谈；
5. 表现优秀者，可根据其意向发展成为运营人员。

【任职要求】
1. 本科以上学历，英语相关专业，要求英语专业四级良好或以上，英语六级550分以上，专业八级和CATTI二级或以上优先考虑；
2. 优秀的英语读写能力, 文笔地道、纯正、专业，无明显语法错误；
3. 5年以上英语相关工作经验，有外贸、跨境电商行业工作经验优先；
4. 工作细致认真，勤恳踏实，对工作有想法，具有用户视觉和解决问题的触觉；
5. 资深岗，有团队意识，擅长沟通，责任心强，工作效率高，细心严谨，有大局观，能适应multi-task的工作状态；
6. 做事效率高，不拖沓，英语打字速度快者优先；
7. 熟练掌握Office软件，有较强的学习能力。

【工作时间】
5天工作制，上班时间9:00-18:00，周末双休。

【工作地点】
位于地铁3号线和7号线交汇的汉溪长隆地铁站，步行5分钟，番禺CBD核心区域。

【福利待遇】
1. 年终奖：根据公司业绩和个人表现发放，奖金空间上不封顶，预计*年1-5薪;
2. 带薪假期，享受国家法定节假日（因工作性质，会有调休）;
3. 带薪年假5天，工龄每满一年增加1天，10天封顶;
4. 入职即购买五险一金;
5. 与核心团队并肩作战，良好的学习与职业发展机会;
6. 上不封顶的绩效奖金;
7. 有出国旅行的奖励机会;
8. 交通便利，公司位于地铁3号线、7号线交汇的汉溪长隆地铁站，周边饮食娱乐配套丰富，如时代芳华里、K11、番禺天河城、四海城、万达广场等;
9. 每周下午茶与团队活动，无限量的优质零食，节日、生日礼品。

【工作内容】
- 负责处理客户通过邮件、电话或在线聊天工具提出的咨询和投诉，确保客户满意度；
- 协助管理eBay店铺，包括商品上架、库存更新、价格调整等日常运营工作；
- 分析销售数据，定期生成报告，为产品优化及市场策略提供支持；
- 管理订单流程，包括订单确认、发货安排、物流跟踪及售后服务；
- 积极与客户沟通，收集反馈，提升客户体验；
- 参与促销活动策划，提高店铺知名度和销售额；
- 协助团队进行产品目录管理和图片优化，以提高转化率；
- 定期学习eBay平台规则变化，保持店铺合规运营。
【任职要求】
- 具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能够耐心细致地解答客户问题；
- 对电子商务行业有基本了解，熟悉eBay平台者优先；
- 工作认真负责，具备较强的组织协调能力和团队合作精神；
- 能够熟练使用Excel等办公软件，有数据分析基础更佳；
- 英语听说读写流利，能与国际客户无障碍交流；
- 学习能力强，对电商行业有兴趣，愿意不断探索新知识。