跨境电商客服岗位职责

一、岗位职责：
1、负责跨境电商团队的建设和管理，负责客服工作计划的制定执行及监督管理
2、负责客服人员的岗位设置，排班、培训和绩效考核等日常管理工作
3、建立、健全部门各项规章制度，规范客服团队日常操作流程，优化现有工作流程，推动部门管理，解决客服部门日常中遇到的相关问题，提升客服工作效率
4、指导监督客服工作，发现疑难问题并提供可行性方案；
5、根据不同国家客户进行区域化服务，制定并完善客服体系、话术、服务标准，不断提升服务水平及质量；
6、根据客服工作情况定期分析客户疑难问题进行汇总复盘，给出可行性方案；
7、优化客服服务流程，提高客服服务质量和工作效率。
二、任职要求：
1、两年以上电子商务，客服经理工作经验，具备跨境电商线上客服主管/经理经验者优先;
2、熟悉电子商务，掌握客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对不同国家跨境电商平台客户购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
硬性要求：英语口语流利，至少2-5年主管岗位经验，有10人以上的团队管理能力。

工作职责：
1. 管理团队：负责指导和管理客服团队,包括招聘培训、绩效考相该、目标制定和激励方案设计等。
2. 监控工作效率：监控团队工作效率,及时识别问题并制定解决方案来提高客服团队的工作效率。
3. 提供客户服务：管理客户服务工作流程,解决客户问题并提供优质客户服务提高客户满意度。
4. 分析市场需求变化：关注市场、行业情况,深入了解目标市场,及时调整策略来提高客服服
务的满意度。
5. 与团队合作：与相关部门协作,如跨境采购团队以及产品品团队,提供精准的产品支持,以满足客户的需求。
6. 数据分析：负责数据收集和分析,跟踪客户服务表现,及时识别问问题和改进的空间,成为客户服务的决策依据。
任职资格：
-大学本科及以上学历。
-3年以上客服团队管理经验，有大型企业客服经验者优先。
-熟悉客服团队的工作流程和规范，能够制定合理的工作计划和目标。
-具备较强的客户服务意识，能够处理各种客户问题和投诉。
-具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施。
-具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。

【岗位职责】
1、通过邮件的方式回复客户关于售前、售中、售后问题，维护良好的客户关系
2、处理所负责lowes店铺的中差评及交易纠纷，维护账号安全，降低账号风险
3、熟悉产品相关知识，处理各种投诉、争议，收集并整理客户的诉求，反馈给相关部门进行改善
4、 及时处理所负责店铺的QA，提炼客户的高频需求和疑问点
5、 定期汇总所有的客诉数据，归纳进行分析
【任职要求】
1、本科或以上学历，具备良好的英文听、说、读、写能力，CET-4及以上
2、 熟练操作excel和word办公软件，熟悉电脑和互联网的基本操作
3、沟通能力强，能通过积极有效的沟通为客户提供满意的服务，妥善解决客诉
4、责任心强，语言表达能力强，思维活跃，反应灵敏，对客户要有足够的耐心
5、需要有跨境平台客服经验