跨境电商客服岗位职责

岗位职责：
1. 优化和完善客服部门数据分析体系，包括业务数据和绩效数据，对业务过程及目标进行数据追踪，通过数据分析推动公司级各部门业务持续优化和改善；
2. 通过对用户反馈、舆情、用户评价及正面评价率的监控和分析，推动公司级流程优化和根源改进，推动公司各业务部门提升工作质量，提升用户体验、降低业务风险；
3. 承接各业务团队数据提取及分析需求，定期输出日报、周报、月报或专题报告，主动输出价值；
4. 为一线客服团队提供支持，包括但不限于数据分析支持、绩效数据反馈、培训支持、质检和知识库支持等。
岗位要求：
1. 良好的数据分析能力，对数据敏感，有良好的系统性思维能力、数据呈现能力和总结能力；
2. 熟练使用 Excel 及其常用函数；
3. 良好的团队合作意识，跨部门协作沟通能力强，能快速定位核心问题及协调公司资源解决问题；
4. 有管理过10人以上客服团队的客服主管或经理3年以上工作经验者优先；
5. 英语六级以上。

1、与运营一起商讨确定产品售后服务标准，有计划的通过售后提升店铺、产品服务体系；
2、进入亚马逊、TIKTOK后台，及时处理并回复亚马逊、TIKTOK后台售前售后邮件，有效沟通差评；
3、及时处理销售产品的发货；
4、反馈产品信息并给到建议进行协同优化，主动发现问题，维护店铺绩效，快速有效地处理发现的问题；
1、大专学历以上，大学英语四六级以上，英语可做工作语言；
2、工作主动性强，责任心强，良好的耐心、英语文字沟通能力，可接受重复性高的工作；
3、有亚马逊客服或英语客服经验者优先考虑（如有英语六级，不要求客服工作经验）；
4、良好的团队合作精神及执行力

岗位职责：
1. 处理跨境电商平台海外仓客户提出的问题；
2. 及时回复客户的售前咨询，妥善处理售中与售后出现的问题，提升客户满意度；
3. 熟悉产品信息，处理和记录各种投诉、纠纷，收集和整理客户的反馈信息，反馈给上级；
4. 其他相关事项。
任职要求：
1.大专或以上学历
2. 良好的英语读写能力；
3. 熟练使用excel进行分析，如VLOOKUP等关键函数；
4. 有电商客服或海外仓相关工作经验优先，具良好英语读写水平者可放宽经验限制；
5. 谨慎细心，有责任心。
此岗位轮班制，每周安排两天休息