海外仓客服岗位职责

工作职责
1、全面跟进客户的海外仓业务需求，包括但不限于头程、清关、物流、仓储等多环节，深入理解其业务模式与服务期望。能专业的接受并处理客户各类咨询、反馈及投诉，确保所有问题件得到及时、有效的闭环管理；
2、精准的对接客户的具体操作要求，包括但不限于入库计划、换标指令、发货指令等，并清晰的引导客户使用公司在线操作系统。同时与内部运营团队保持密切的沟通，实时跟踪仓库的收货、上架、拣货、包装、出库等全流程操作情况；
3、具备敏锐的风险意识，能快速识别订单、物料或仓库操作中的异常情况。定期分析异常事件的根本原因，提出流程优化建议，以预防问题重复发生；
4、建立和完善客服团队标准工作流程，服务标准和知识库

任职要求
1. 大专及以上学历，物流、运输、管理、国际贸易类相关专业；
2. 3-5年相关领域工作经验，跨境物流/外贸/跨境电商工作经验，国外尾程运营经验;海外仓客服/FBA客服/小包客服/物流运营/货代/操作/外贸销售等上下游相关经验；
3. 英语CET-4及以上，熟练操作办公软件；
4. 性格稳重，工作细致负责，具有良好的沟通协调能力和团队合作意识；
5. 勤于思考，发现问题并提出处理问题的建议和方法

岗位职责：
1、熟悉Amazon/TK等跨境电商平台规则，处理各类售后工作；
2、跟进订单，邮件回复，解决海外仓发货的异常/售后问题，减少损失；
3、负责平台风控，维护客户关系，维护/提高店铺评分；
4、优化售后成本，降低跨境运费损失；
5、上级安排的其他工作。

岗位要求：
1、英语六级，能作为日常工作语言；
2、有3年及以上亚马逊/TK等平台的售后客服经验，有海外仓发货的售后客服经验；
3、熟悉海外仓物流链路，有处理相关纠纷经验，较好的沟通协调，问题解决能力；
4、工作认真主动，较好的客户服务意识、细致周到、抗压力和团队合作精神。

岗位职责：
1、客户日常需求跟进，并结合内部作业流程进行日常订单操作及监控完成进度；
Follow up the daily needs of customers, conduct dailyder operation monitthe completion progress according to the internal operation process;
2、为客户提供海外仓收货、库存、出库、问题件处理（如丢失，破损，延误，文件错误等）等日常订单操作;
Deal with overseas warehouse receipt, inventory, delivery, problem processing (such as loss, damage, delay, document errors, etc.) other dailyder operations;
3、负责海外仓库的库存数据核对，确保库存信息的准确性。
Responsible foverseas warehouse inventory data check, to ensure the accuracy of inventory information.
4、衔接客户与海外仓库操作人员等相关方的信息转达，对内外输送优质高效的操作指令，确保信息传达到位，推进工作顺利开展。
Convey information from customers overseas warehouse operators other relevant parties, internal external delivery of high-quality efficient operation instructions, to ensure that the information is communicated in place, to promote the smooth development of the work.
5、收集和整理各种单证，如送货单、订单、提单等，并完成对这些单据的处理，包括基础数据录入和归档；
Collect sort out various documents, such as delivery notes,ders, bills of lading, etc., complete the processing of these documents, including basic data entry archiving;
7、负责客户咨询或问题的跟进处理，保持有效沟通，快速有效解决客户的咨询或问题；
Responsible fthe follow-up of customer consultation problems, maintain effective communication, quickly effectively solve customer consultation problems;
8、负责录入应收应付费用，并安排相关的财务事宜。
Responsible frecording receivables payables, arranging related financial matters.
任职要求：
1、大专及以上学历，交通物流/贸易/英语等相关专业优先，有英语四级优先考虑；
College degree above, majin transportation logistics/trade/English is preferred, CET-4 is preferred;
2、有3年以上OP操作或客服工作经验，有电商物流、国际贸易、国际物流或海外仓储相关业务操作或客服工作经验优先；
More than 3 years of OP operation customer service work experience, e-commerce logistics, international trade, international logistics overseas warehousing related business operation customer service experience is preferred;
3、英语良好，口语、阅读、书写等能力熟练；
Good English,al, reading, writing other skills;
4、有以客户为中心的意识，富有责任心，工作积极主动，具有信息整合能力，学习能力佳；
Customer-centric consciousness, full of responsibility, work actively, with information integration ability, good learning ability;
5、细心、周到、思维敏捷，有较强的沟通与组织协调能力有良好的执行力和团队合作精神；
Careful, thoughtful, quick thinking, strong communicationganization coordination ability, good executive ability team spirit;
6、具较强的抗压能力和协调及解决问题的能力
Strong ability to work under pressure coordinate solve problems