海外客服岗位职责

岗位职责：1、全球市场拓展:引领并驱动海外市场的深度开拓，与商务部紧密协作，共同塑造前瞻性的营销策略，精准对接海外市场需求，提升海外团队的竞争优势，为企业全球化布局奠定坚实基础;2、市场洞察与产品创新:通过多渠道、高效的客户需求收集机制，深入洞察市场动态与客户心声，为客户提供定制化服务，根据客户需求推动产品选代升级;3、技术需求评估与战略决策:评估客户复杂技术需求，为战略规划提供坚实的技术支撑。任职要求1、本科及以上学历，3年及以上海外光伏技术支持经验；2、较强的沟通能力、组织协调能力及逻辑思维能力；3、英语口语及书写能力俱佳，能够适应海外出差。

职位描述
1.按海外代理的要求，与国内发货人联系，安排相应的货物出口。
2.随时将相关信息反馈给相应的海外代理，使代理能及时了解货物动态情况。
3.一旦有与预期船期不符的情况发生，及时与海外代理做好沟通工作。
4.协助航线操作与海外代理沟通所对应航线上的突发事件。
岗位要求:
1.大专及以上学历。
2.英语文字表达能力较强。

职位描述
1. 团队管理：负责海外客服团队的日常管理，设定团队成员的绩效目标并提供个性化辅导，推动团队整体绩效达标，同时关注员工满意度，营造积极、开放、跨文化融合的团队氛围。
2. 业务指导与培训：提供专业支持，帮助团队处理多语种复杂问题（如纠纷、退款、国际物流、当地法律咨询等）；组织业务培训、跨文化沟通培训及案例复盘，根据市场、产品、政策变化，动态调整培训计划，确保团队保持业务敏感性与响应能力。
3. 服务质量监控：建立适配海外市场的服务质量监控体系，制定明确的服务标准；跟踪不同市场客户满意度，深入分析投诉和差评原因，提出有针对性的改进建议。
4. 跨部门协作：协助运营或品牌团队进行活动内容本地化宣导，确保客服*时间理解并传达*新活动政策。
职位要求
1. 本科及以上学历，具备国际客服或跨境电商相关背景优先；
2. 具备2年以上海外客户服务经验，有带领多语言/多地区团队经验者优先；
3. 熟悉跨境服务流程及工具，了解GDPR、消费者权益保护、隐私政策等海外法规；
4. 具备出色的英语沟通能力，掌握其他语言（如西班牙语、法语、德语等）者更佳；
5. 具备良好的团队管理、问题解决、数据分析及项目推动能力；
6. 责任心强，能适应快节奏、多文化背景及不同时区工作的挑战。