外贸客服岗位职责

一、项目开发/协调/大货生产跟进

1.跟进国外客户提供的产品信息及要求，对客户资料进行消化及分析，给出相关部门(CTP/CAD/PE/IE）正确的资料信息来安排出样;对相关部门提供的样办进行审核及检查是否符合客人Concept 要求；在项目时间进度安排，项目要求等与国外客户...

岗位职责：
1、客户样品的安排与跟进；
2、新客户建档相关协议的填写及跟进；
3、前期试产订单交期跟进及跟催客户试产结果反馈；
4、处理客户的邮件(含询图，询样，询价及一些需求工程资料）；
5、协助处理交期异常；
6、客户投诉异常处理；
7、客户审厂安排；
8、完成上级主管安排的临时工作。
9、英文资料翻译及公司展会安排
要求：
1、一年以上客服相关工作经验或优秀应届毕业生；
2、能熟练运用各种办公软件；
3、具有良好的沟通，协调能力；
4、具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力；
5、英语六级以上，能用流利英语与客户邮件沟。

职责描述：
工作职责：
本岗位因时差原因导致工作时间特殊，周一到周日17:30-23:00，可远程办公，需要英文基础，希望各位求职者仔细考虑！
1. 网店日常客服工作，为客户导购，问题解答；负责解答客户咨询，促成订单成交。
2. 售前支持：产品介绍，引导客户达成交易。
3. 售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。
4. 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
5. 通过线上与客户交流沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
6. 上级领导安排的其他工作。
7. 工作流为全英文工作。
福利待遇：
1. 年终绩效
2. 公司组织国外旅行（疫情允许）
3. 晋升通道
目前互联网风口行业-跨境电商：在全球疫情常态化防控基础上，跨境电商行业正在享受空前的红利期。欢迎各位希望从事电商行业、外贸行业的有识之士一起加入，共创美好未来！
任职要求：
岗位要求：
1. 大专及以上学历，具备基础的英文能力。CET6及英文相关专业优先。
2. 有过电商客服、外贸行业从业经验者优先。
3. 熟练使用PPT、EXCEL等办公软件。
3. 具备较强的沟通及分析能力，执行力强。
4. 具备较强的责任心和事业心；有较强的自我驱动能力，不断学习和提高能力。