亚马逊客服岗位职责

岗位JD:
1、处理各个渠道的客户信息，及时高效精准。
2、处理账号的绩效相关通知，差评feedback等，保证账号安全。
3、整理账号VOC，并及时处理，降低退货及客诉。
4、统计产品星级及评价情况，保证高星级。
5、定期整理相关工作表格，跟进历史差评及历史客诉，删改差评及索取好评。
6、通过其他渠道及手段提高产品回评率。

岗位要求:
1、本科及以上学历，小语种：西语，德语，意大利语专业优先。
2、从事亚马逊客服工作1年及以上工作经验。
3、有较强的共情能力，知晓针对不同的客户采取不同的措施，能顺利解决客户遇到的问题，并获取好感。
4、有良好的执行能力、理解能力，具有良好的沟通能力及团队合作意识。
思维严谨，做事认真， 较强的主动性与进取心，能够承受工作压力。

岗位职责
1.熟悉亚马逊平台政策，负责处理Amazon对应站点的店铺邮件，管理售后邮箱，妥善处理客户邮件，订单纠纷以及负面feedback，保持账号良好运营状态，售前，售中，售后的客户服务；
2..妥善处理订单中差评.客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态
3.负责亚马逊产品页面Review/QA相关维护，协助亚马逊店铺产品的好评率管理，维护和提升产品的好评率，并及时反馈到相关部门，配合改进
4.配合团队其他工作开展，落实整理工作相关的各种表格
人员要求
1.本科以上学历。英语CET-6/TEM-4/同等级雅思或托福；
2.熟悉office等办公软件的操作，具备良好的英文邮件读写能力；
3.拥有与外国人长期交流的经历或跨境电商客服工作相关的经验（Amazon平台客服经验）；
4.工作负责，细致认真，能承受一定的工作压力，执行力强；
5.良好的沟通能力和团队合作管理能力；
6.具备一定产品分析能力。

1、负责客服团队人员工作安排，目标制定及全方位的服务提升方案、评估客服人员的各项工作指标；
2、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范；
3、妥善处理客户投诉与纠纷，组织团队培训，提高客服的业务水平，优化客服团队结构，促进工作效率；
4、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及用户问题，推动相关产品和服务问题的优化及改进。
5、负责与其他相关部门沟通，推动客服部门对公司的影响力，为公司发展及业务拓展提供建议。
招聘要求：
1.本科及以上学历，英文书写精通；
2.3年以上跨境客服管理工作经验，熟悉客服部门的日常工作流程；
3.熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前.中.后遇到的各种问题；
4.具丰富的团队管理能力和抗压能力；善于调动团队成员的积极性和创造性，并能完成销售任务；
5.具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力.应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心；
6.具有优秀的管理能力，语言表达能力和沟通能力及具有发现人才，培训和领导员工的能力。14:21五、电商供应链总监
职位描述：
1.统筹对供应链所有部门人员进行招聘、管理、考核，确保人尽其用。
2、统筹梳理和制定供应链内部采购、计划、生产、质量、物流等等相关的工作流程和规范。
3. 统筹建立、执行、监督供应链的各种流程的执行情况，并及时对各种违规行为进行通报和改进。
4. 统筹发现供应链各个部门的日常工作存在的问题，提出改进意见并督促落实。
5. 定期沟通收集供应链上下游部门对供应链的需求建议，并分析、讨论、提出相关需求的合理改进方案并督促落实。
6. 统筹应急处理供应链日常出现的各种交付异常问题。
7. 统筹处理公司相关质量体系、供应商检查等工作。
8. 统筹完成日常的供应链相关的数据统计和分析。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，5年以上小家电采购/供应商管理/供应链相关经验；
2、系统思维强，数据敏感度高，具有较强的统筹规划能力和团队管理能力；
3、精通供应链规划和运作，对于供应商管理流程及核心职能有深度了解。