亚马逊客服岗位职责

岗位JD:
1、处理各个渠道的客户信息，及时高效精准。
2、处理账号的绩效相关通知，差评feedback等，保证账号安全。
3、整理账号VOC，并及时处理，降低退货及客诉。
4、统计产品星级及评价情况，保证高星级。
5、定期整理相关工作表格，跟进历史差评及历史客诉，删改差评及索取好评。
6、通过其他渠道及手段提高产品回评率。

岗位要求:
1、本科及以上学历，小语种：西语，德语，意大利语专业优先。
2、从事亚马逊客服工作1年及以上工作经验。
3、有较强的共情能力，知晓针对不同的客户采取不同的措施，能顺利解决客户遇到的问题，并获取好感。
4、有良好的执行能力、理解能力，具有良好的沟通能力及团队合作意识。
思维严谨，做事认真， 较强的主动性与进取心，能够承受工作压力。

岗位职责
1.熟悉亚马逊平台政策，负责处理Amazon对应站点的店铺邮件，管理售后邮箱，妥善处理客户邮件，订单纠纷以及负面feedback，保持账号良好运营状态，售前，售中，售后的客户服务；
2..妥善处理订单中差评.客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态
3.负责亚马逊产品页面Review/QA相关维护，协助亚马逊店铺产品的好评率管理，维护和提升产品的好评率，并及时反馈到相关部门，配合改进
4.配合团队其他工作开展，落实整理工作相关的各种表格
人员要求
1.本科以上学历。英语CET-6/TEM-4/同等级雅思或托福；
2.熟悉office等办公软件的操作，具备良好的英文邮件读写能力；
3.拥有与外国人长期交流的经历或跨境电商客服工作相关的经验（Amazon平台客服经验）；
4.工作负责，细致认真，能承受一定的工作压力，执行力强；
5.良好的沟通能力和团队合作管理能力；
6.具备一定产品分析能力。

【岗位职责】
1. 回复eBay、Amazon等账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康；
2. 学习电商平台规则、政策，和产品知识，专业有效地解答客户售前、售后问题；
3. 汇总客户FAQ，整理店铺listing优化和产品优化的建议，提升客户体验和店铺竞争力；
4. 本岗位以邮件形式提供客户服务为主，能流利使用英语来接听电话是加分项；
5. 表现优秀者，可根据其意向发展成为运营人员。

【任职要求】
1. 全日制大专或以上学历，英语、国贸、电子商务及相关专业，英语读写能力强，大学英语六级以上，英语专业八级优先；
2. 1年或以上英语相关工作经验，有跨境电商行业、客服工作经验优先；
3. 工作细致认真，勤恳踏实，对工作有想法，具有用户视觉和解决问题的触觉；
4. 有团队意识，擅长沟通，责任心强；
5. 做事效率高，不拖沓，英语打字速度快者优先；
6. 熟练掌握Office软件，有较强的学习能力；
7. 对跨境电商行业有兴趣者优先，有类似工作经验优先。

【工作时间】
5天工作制，上班时间9:00-18:00，周末双休。

【工作地点】
位于地铁3号线和7号线交汇的汉溪长隆地铁站，步行5分钟，番禺CBD核心区域。

【福利待遇】
1. 年终奖：根据公司业绩和个人表现发放，奖金空间上不封顶，预计*年1-5薪;
2. 带薪假期，享受国家法定节假日（因工作性质，会有调休）;
3. 带薪年假5天，工龄每满一年增加1天，10天封顶;
4. 入职即购买五险一金;
5. 与核心团队并肩作战，良好的学习与职业发展机会;
6. 上不封顶的绩效奖金;
7. 有出国旅行的奖励机会;
8. 交通便利，公司位于地铁3号线、7号线交汇的汉溪长隆地铁站，周边饮食娱乐配套丰富，如时代芳华里、K11、番禺天河城、四海城、万达广场等;
9. 每周下午茶与团队活动，无限量的优质零食，节日、生日礼品。