服务部经理岗位职责

1.确保分公司的售后服务销售业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导和协助下属销售团队推广维保产品，包括维保合同、维修、备件、夺回等，完成公司下达的各项售后服务销售指标。
3.为售后服务销售代表和售后服务销售经理分配销售指标并管理和监督他们的日常工作，发展潜在客户和维护现有客户的关系，尤其是关键客户。
4.根据审批矩阵审核相关申请。
5.监督应收账款收款情况，对欠款的客户采取有效的措施。
6.遵循公司制定的各级政策和流程。
7.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
8.根据安全管理系统的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他／她的相关责任，以保护他／她和同事的安全。
9.上级安排的其他任务。

1、负责制订公司售后服务体系建设规划并组织实施，健全售后服务各项制度；
2、负责公司售后服务团队的管理，规范售后服务流程，提升服务水平，保证服务质量，提升公司形象；
3、负责建立售后服务后台信息管理系统，推进公司财务、行政、人力资源在部门内的管理；
4、负责部门人才梯队建设，及时关注员工成长，关心员工，提高部门凝聚力和团队执行力；
5、管理并激励所属部门的工作绩效；
6、协调本部门与其它各部门的工作，建立有效的团队协作机制。

工作职责
1、负责公司国内大客户维护及深度需求挖掘，建立并维护长期合作关系‌；
2、协调处理客户投诉，制定解决方案并跟进实施，确保客户满意度‌；
3、定期回访客户，收集反馈意见，分析客户需求并提出改进建议‌；
‌4、分析农药市场动态及客户需求变化，为产品改进与市场策略提供建议‌；
5、制定并优化客户服务流程及标准，确保服务响应及时、高效‌；
6、监督客户服务全流程（售前咨询、订单处理、售后跟踪），协调销售、技术、储运等部门协作‌；
7、定期分析服务数据（如投诉率、满意度），提交改进报告并推动落地‌；
8、负责客服团队的培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识‌；
9、协助销售部门完成客户订单跟进、合同签订及回款管理‌。
任职要求
1、本科及以上学历，农药学、农学、市场营销或相关专业；
2、三年以上农药行业客户服务或技术推广经验，熟悉农药产品特性及农业市场‌；
3、具备出色的沟通能力与谈判技巧，能独立处理复杂客户问题；
4、熟悉客户服务流程及投诉处理机制，具备较强的数据分析与流程优化能力‌；
5、具备团队管理经验，擅长跨部门协作与资源整合‌；
6、抗压能力强，适应出差与农业季节性工作节奏‌。
‌7、熟练使用办公软件及ERP系统，具备客户档案管理与数据分析能力‌；
8、责任心强，服务意识突出，具备良好的职业道德与保密意识‌。