服务部经理岗位职责

1.确保分公司的售后服务销售业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导和协助下属销售团队推广维保产品，包括维保合同、维修、备件、夺回等，完成公司下达的各项售后服务销售指标。
3.为售后服务销售代表和售后服务销售经理分配销售指标并管理和监督他们的日常工作，发展潜在客户和维护现有客户的关系，尤其是关键客户。
4.根据审批矩阵审核相关申请。
5.监督应收账款收款情况，对欠款的客户采取有效的措施。
6.遵循公司制定的各级政策和流程。
7.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
8.根据安全管理系统的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他／她的相关责任，以保护他／她和同事的安全。
9.上级安排的其他任务。

1、负责制订公司售后服务体系建设规划并组织实施，健全售后服务各项制度；
2、负责公司售后服务团队的管理，规范售后服务流程，提升服务水平，保证服务质量，提升公司形象；
3、负责建立售后服务后台信息管理系统，推进公司财务、行政、人力资源在部门内的管理；
4、负责部门人才梯队建设，及时关注员工成长，关心员工，提高部门凝聚力和团队执行力；
5、管理并激励所属部门的工作绩效；
6、协调本部门与其它各部门的工作，建立有效的团队协作机制。

主要职责:
1、根据年度商业目标，规划售后部门的年度战略、绩效指标及实施计划；
2、监控并分析售后服务、零配件销售及相关核心数据，制定优化策略以提升售后整体业绩；
3、建立和完善售后管理制度、业务流程等规范，推动服务流程、维修管理的标准化执行与落地；
4、围绕部门分解的绩效目标，实施过程跟踪、动态调整与考核评估，搭建有效的激励机制，保障各团队达成既定目标；
5、结合年度目标，统筹规划售后团队的人员配置与发展路径；
6、推进售后人才梯队建设，强化团队能力培养与储备；
7、负责售后服务区域环境与设备的管理，确保运营高效稳定；
8、促进跨部门间的协同合作，持续加强内外部工作联动；
9、主导客户满意度管理，妥善处理客户反馈与投诉问题；
10、完成上级领导交办的临时性工作任务。

任职要求:
1、大专及以上学历，汽车技术、维修、设计与制造等相关专业背景，具备汽车行业知识；
2、8年以上汽车售后服务经验，其中至少5年管理岗位经历；有豪华品牌工作经验者优先考虑；
3、具备出色的组织协调能力，沟通表达流畅，性格积极乐观，富有进取心；
4、精通4S店售后服务体系及运营管理流程；
5、擅长绩效管理、团队激励与人才培养，具备市场洞察力及良好的决策判断力；
6、拥有较强的领导力，能够有效协调、监督并指导团队开展工作；
7、具备优良的团队合作意识，服务导向明确，工作热情高。

薪资面议！！！
【工作内容】1、根据年度商业目标，规划售后部门的年度战略、绩效指标及实施计划；2、监控并分析售后服务、零配件销售及相关核心数据，制定优化策略以提升售后整体业绩；3、建立和完善售后管理制度、业务流程等规范，推动服务流程、维修管理的标准化执行与落地；4、围绕部门分解的绩效目标，实施过程跟踪、动态调整与考核评估，搭建有效的激励机制，保障各团队达成既定目标；5、结合年度目标，统筹规划售后团队的人员配置与发展路径；6、推进售后人才梯队建设，强化团队能力培养与储备；7、负责售后服务区域环境与设备的管理，确保运营高效稳定；8、促进跨部门间的协同合作，持续加强内外部工作联动；9、主导客户满意度管理，妥善处理客户反馈与投诉问题；10、完成上级领导交办的临时性工作任务。
【基本条件】1、大专及以上学历，汽车技术、维修、设计与制造等相关专业背景，具备汽车行业知识；2、8年以上汽车售后服务经验，其中至少5年管理岗位经历；有豪华品牌工作经验者优先考虑；3、具备出色的组织协调能力，沟通表达流畅，性格积极乐观，富有进取心；4、精通4S店售后服务体系及运营管理流程；5、擅长绩效管理、团队激励与人才培养，具备市场洞察力及良好的决策判断力；6、拥有较强的领导力，能够有效协调、监督并指导团队开展工作；7、具备优良的团队合作意识，服务导向明确，工作热情高。