服务接待员岗位职责

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；
6、具备一定的英语交流能力；
7、具有一定的相关工作经验。
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岗位职责
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
6. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
7. 处理客人的投诉、问询和请求。
8. 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
岗位要求
1. 形象佳，喜欢对客服务；
2. 良好的沟通能力和团队精神；
3. 良好的英语口语和书写基础，适应倒班

1.
Process all incoming outgoing calls accurately courteously
正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
2.
Records controls accurately wake up calls
准确记录并管理叫早服务。
3.
Pages guests in co-operation with concerned departments
与相关部门合作，对客人进行呼叫。
4.
Records all entries on traffic sheets
将所有条目记录到电话单上。
5.
Assists guests with international calls directory queries
协助客人处理国际长途和号码查询。
6.
Calls guests by name whenever possible
尽量称呼客人的姓名 。
7.
Pages staff member when requested
如有需要，对工作人员进行呼叫。
8.
Abides by principles of guest privacy
遵守保护客人隐私的原则
9.
Handles guests needs requests reports complaints to theTelephone Supervisor
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。