服务运营经理岗位职责

【岗位base合肥总部】
岗位职责：
1、作为产品全生命周期管理中服务领域的项目经理，对产品的服务技术导入（SPI）、服务流程、服务政策等全域服务解决方案的能力负责；
2、负责对产品生命周期的服务质量、服务成本进行运营和管理，识别上市后的产品/流程/政策的问题并推动问题解决（ITR），持续提升产品体验；
3、负责重大的售后问题和突发事件的处理，快速的协调资源给出解决方案，支撑一线解决用户侧的问题反馈，维护公司产品满意度；
4、负责用户声音挖掘（VOC），梳理优化用户服务体验路径，开展服务全生命周期管理，提升用户感知。
任职要求：
1、全日制本科及以上学历，有相关行业的经验和一定的技术服务能力；
2、具备敏锐的洞察能力，对行业的现状和发展有自己独到的思考；
3、具备流程化项目管理的相关经验和处理突发重大事件的经验，问题推动能力突出；
4、数据分析及总结能力强，用数据驱动服务技术运营工作；
5、沟通能力突出，逻辑思维敏捷，积极主动，具有较强的适应和跨部门沟通协调能力。

岗位职责：
1.负责制定服务流程标准化体系，包括服务分级、紧急响应等5项核心流程规范；
2.建立服务质量监控机制，实施每日工单20%抽样质检，客户满意度达95%以上；
3.主导内部服务系统数字化改造，实现跨部门3大核心业务系统数据互通；
4.建立问题溯源改进机制，建立“问题→流程优化→事前规避”的反向驱动机制。
任职要求：
1.5年以上服务运营管理经验，有光伏/新能源行业背景优先；
2.精通ITSM、CRM系统实施，主导过至少2个数字化服务项目；
3.具备六西格玛绿带认证或同类流程优化资质；
4.数据分析能力强，熟练使用Power BI等可视化工具。

1.服务模式创新与落地：负责制定电池售后服务部整体战略规划，分解战略目标与工作计划；
2. 售后服务体系运营提醒构建，统筹售后服务网络运营管理，优化服务流程与标准，提升服务效率、质量；
3. 建立客户投诉、危机处理机制、主导重大客户投诉的解决、维护品牌形象；
任职要求：
1. 学历专业：本科及以上，新能源、电气工程、机械自动化相关专业；
2. 核心经验：八年以上电池厂或车企售后运营服务经验，主导过服务体系搭建。