跟单文员岗位职责

一、岗位职责：
1.审核公司单据，安排生产下单，整理档案，管理资料等；
2.服从公司工作安排；
3.上级交代的其他事务。
二、岗位要求：
1.；
2.中专及以上学历；
3.熟悉办公软件优先；
4.具备较好的沟通、协调及执行能力，工作踏实认真、应对快捷敏锐，责任心强 。

1、熟悉工厂开发业务员，了解订单大货的操作流程；
2、英语四级以上，听说读写熟练；
3、订单资料信息整合，样品跟踪等；
4、三年以下的工作经验，有陶瓷经验者优先；
5、具有较强的沟通能力、条理清晰、责任心强。

一、岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，*大限度的提高客户满意度；
4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
二、岗位要求：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 ，无工作经验亦可。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。