管家部经理岗位职责

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有3年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、3年以上同星级酒店同职位工作经验。

2、熟悉管家部楼层、PA、洗衣房基本运作方面的专业知识。

3、坚定的职业道德，沟通技巧，工作努力上进。

4、管理管家部的日常运作。

补充说明：
1.具有强烈的事业心，高度的责任感，认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。
2.有良好的人际关系能力和组织协调能力。
3.有一定的外语水平。

职责描述：
1.协助服务中心负责人开展客服职责范围的各项工作，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围；
2.负责管辖区域日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象，及时纠正或向项目负责人及相关部门反馈并跟进处理；
3.负责监督、指导礼宾迎来送往，耐心解答客户各类询问，指引客户乘梯；外来人员来访登记，并做好乘梯指引，为VIP客户提供专业的礼宾服务；
4.监督客户来访、投诉、报修登记制度的落实情况，重大投诉问题、突发事件现场处理，不能处理的逐级上报，并跟进落实情况；5.负责对客户的发文的拟制审核、往来文件的整理和上报；
6.负责客户入住、装修手续办理的审核工作；
7.负责监督物业缴费通知单发放、费用催收工作；
8.每月按照公司要求走访客户，对客户反馈的问题进行跟进，并协助处理完成情况；
9.督促和指导管家部人员的工作，熟悉各岗位工作流程，定期对管家部人员进行业务技能培训；10.对管家部各岗位工作监督，根据公司《日考核细则》对员工进行考核；
11.对外包单位（清洁、绿化、消杀）工作的监督，对不合格要求整改并每月进行考核；12.组织策划项目社区文化活动的开展工作；
13.负责服务中心多种经营的开发、合同续签，维护供方关系工作；
14.拟定满意度调查方案，组织实施满意度调查工作，通过收集、分析客户意见和建议，不断改进服务，确保客户满意；
15.熟悉掌握ISO9000质量管理体系，每月监督各部门按照体系文件要求整理当月文件归档；
16.负责服务中心周、月度工作总结，对物业开展的各项工作制作美篇宣传；17.协助服务中心负责人制定年度预算，完成公司各项KPI指标；
18.与政府相关单位建立良好的外联关系，配合政府相关工作；在物业服务中心内部协调好平行部门之间的关系，发挥团队协作精神；19.负责管家部OA流程申报，及时跟催，有效跟进；
20.服务中心负责人及公司总部交办的其它任务。
任职要求：
1.5年及以上物业客户服务工作经验，且在物业客服主管/经理岗位工作2年以上。
2.具有物业管理相关专业证书、金钥匙培训相关专业证书
3.熟练掌握常用办公软件操作技能，如Excel、Word、PPT等，并掌握常用操作技巧
4.普通话标准，沟通能力强