酒店客房主管岗位职责

1)高中以上学历，，有酒店客房主管经验者优先；
2)形象好气质佳，处事灵活，具有抗压能力与团队凝聚力；
3)监督客房卫生质量，定期抽查房态并执行计划卫生工作；
4)具备客房服务流程优化能力，能处理客投诉与突发事情；

位职责：
1、负责按时检查客房和楼层区域日常工作情况，根据酒店实际运营情况合理分配客房区域人员，确保酒店客房卫生高标准
2、负责制定相应的客房检查标准及检查计划，按时执行客房检查任务，并检查各区域楼层领班主管的工作执行情况
3、握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客等
4、合理的处理客人的投诉，并提供尽可能的协助，为寻求更高水准的服务与客人相互协调，在必要情况下，立即向客房经理汇报及给于协助，将客人的投诉*小化
5、严格执行酒店及房务部政策及流程，以确保员工高效，有用的完成他们的职责，帮助员工达到房务部目标，提高工作效率
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1、中专及以上学历
2、3年及以上酒店客房管理经验或星级酒店客房管理经验优先考虑
3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑
4、身体健康，相貌端正，受过专业培训
薪资待遇：4500元-5000元/月，员工宿舍、五险一金、免费员工工作餐、节日福利等

职责描述：
1．贯彻管家经理的决策、决定和各项指令，实施本部门的年度工作计划、季度工作安排，及时向上级报告完成情况。
2．在管家部经理的领导下，确保客房的管理和服务，保证良好的社会声誉和经济效益。
3．协助制定并更新楼层服务管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况，制订周密的工作计划，合理安排人员和物资使用，控制资源消耗。
4．掌握每天入退房数量，与前台核定房间实际出租状况和预订情况，掌握并报告房态。根据需要及时组织力量做好房间的整理和清洁卫生工作，尽快提供符合标准的可出租房。
5．负责检查房间的设备设施维修保养情况，安排房间清洁和周期性卫生工作计划，不断改进及提高房间的清洁标准、服务水平。
6．检查贵宾房间的设备设施、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，确保房态处于*佳状态，确保房间质量符合酒店的接待规范并亲自招待贵宾。
7．检查控制客房用品、清洁洗涤用品等各类物品的存量和消耗量，抽查使用情况，避免浪费。
8．检查责任区客房卫生及客房公区卫生质量，检查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
9．留意客人的动向，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉。及时处理下属人员不能解决的疑难问题并向管家部经理报告，切实提供个性化的服务。
10．制定培训计划，负责属下员工培训，对直接下级的员工调配、升职、降级、奖励处分等人事变动提出意见，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动员工的工作积极性。
11．定期组织管辖区域的消防器具检查，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责主管区域的安全职责。
12．完成管家部经理布置的其他工作。
13.严格遵守酒店各项规章制度，履行相应职责，承担相应责任。
任职要求：
1、学历：高中或同等相关学历。
2、素质：忠于企业、敬岗爱业、态度端正
3、能力：拥有在相似规模酒店 2 年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。