国内电商客服岗位职责

岗位职责：1、第三方外包团队深度管控1）建立外包客服全链路管理机制：从招募培训、SOP落地、质量监控到KPI考核，确保团队服务标准与品牌要求100%对齐 2）每日/周/月多维度数据穿透分析（响应时效、询单转化率、差评归因率、客服满意度等核心指标），输出外包团队效能优化方案 3）建立外包服务商汰换机制，对连续3个月未达标的合作方启动问责或更换流程 2、3C品类专业服务体系建设 1）搭建产品技术知识库（耳机/充电器/电源/数据线），设计专业话术模板，攻克高难度技术咨询场景 2）制定客诉分级响应机制：对产品质量争议、物流破损等高风险问题，规定时效内闭环解决 3）建立舆情预警系统：实时监控平台投诉关键词，提前介入风险订单 3、挖掘服务数据驱动业务增长1）通过客服漏斗模型分析（咨询-下单-留资-复购），向运营部输出高价值需求（如主图、详情页优化建议） 2）每季度主导NPS客户体验调研，推动产品研发/供应链改进 3）将客服数据纳入店铺健康度模型（DSR评分→搜索权重→转化率），直接贡献GMV提升任职要求: 1、本科及以上学历；2、5年以上电商客服经验，有1年以上第三方外包团队管理经验；3、3C数码/影音产品行业经验；4、熟悉天猫、拼多多、抖音客服管理后台及平台规则红线。

1、电商平台美团，京东，淘宝平台订单审核
2. 平台产品上架下架
3，平台维护
4.、产品进销存数据统计
5. 其他表格数据统计
6. 办公环境的维护
7.工作时间：9.30-5
单休
薪资：底薪6000+500交补+500餐补，综合薪资7000
缴纳五险一金
试用期1个月
8.京东，淘宝，美团店铺入驻名称：恒汇康医药专营店

岗位职责：
1、负责店铺日常运营工作，包括商品标题、主图及详情页的优化，提升产品转化率。
2、实时跟进订单数据及销售动态，分析问题并及时调整运营策略，提升店铺整体表现。
3、协助完成平台促销活动的策划与执行，提升店铺曝光率与用户黏性。
4、维护客户关系，处理客户咨询和投诉，保障良好购物体验。
5、定期整理运营数据并输出分析报告，为决策提供数据支持。

任职要求：
1、具备较强的电商平台操作能力，熟悉淘宝、京东等主流平台规则及运营流程。
2、有客服相关经验者优先，具备良好的沟通技巧和应变能力。
3、具备基本的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出改进方案。
4、工作细致认真，责任心强，具备较强的服务意识和抗压能力。
5、有包袋类目或电商客服相关工作经验者优先考虑，能适应灵活的工作时间。