helpdesk岗位职责

职责：
1. 提供电脑以及IT相关设备的日常维护，包括台式机，笔记本，打印机，投影仪IP电话等；
2. 熟悉操作系统和常用软件的部署安装，包括Windows OS, Linux, Microsoft Office, Autodesk, Adobe Photoshop, Visual Studio, 以及其他开放软件等；
3. 按照要求提供基础的支持： VMWare, ESXi, Windows 服务器, 存储, 网络设备等等.；
4. 负责IT 资产登记管理；
5. 及时处理Helpdesk队列的事情；
6. 熟悉提供电脑硬件问题排查，以及更换升级相应硬件；
7. 供应商管理，负责设备采购表格提交，设备交付测试和登记；
8．收集编写IT 相关文档。
要求:
1. 计算机科学专业本科；
2. 较强英语沟通能力者优先；
3. 至少2年以上HELPDESK支持工作经验；
4. 能吃苦，有耐心和责任心；
5. 熟悉域环境，WINDOWS, 办公软件如MS OFFICE（OUTLOOK, EXCEL,WORD, POWERPOINT 等）；
6. 了解常用的网络设备；
7. 有上进心，具有较强的学习能力和团队精神；
8. 有CCNA/MCSE/RHCE 证书者优先。

岗位职责：
1.通过电话、邮件及网络沟通工具并根据业务流程为企业用户提供解决方案。
2.确认企业用户问题并对问题进行分类处理。
3.参考知识库为用户提供IT相关解决方案，满足用户需求。
4.疑难问题将服务单正确派送给相关的问题小组。
任职要求：
1.专科及以上学历（优秀应届生可培养）。
2.计算机/英文专业或者有call center工作经验优先考虑。
3.英语读写良好，口语好优先考虑。
4.可以接受今年应届毕业生和明年毕业的实习生，有社会工作经验优佳。
工作地点：大连高新园区宏川东路天地软件园SO2（27/29号）金翘楼
（地铁12号线黄泥川站）

职责描述：
• Receive the queries of internal employees by calls emails register the case accordingly in system;
• Receive the queries of external costumers by calls emails register the case accordingly in system;
• Solve the problems provide the solutions/answers;
• Cooperate with other departments to solve the questions of customers;
• Renewal of fixed assets;
• Send formal notifications to customers when necessary;
• Standby according to the business requirements.
任职要求：
• More than 1 years professional IT support experience;
• • Good understanding in standard IT service process;
• Good understanding in helpdesk support knowledge, windows server , network knowledge Windows OS;
• Work hard, willing to lean, good personal quality, sincerity;
• Good commof verbal writing English.
• College graduated, majin Computer science, technical;