酒店总经理岗位职责

1、全面计划运营：负责酒店的整体运营管理，制定并实施酒店的发展战略，确保酒店的服务质量和效益。
2、服务创新改善：搭建服务创新体系，推动服务改善，提升客户满意度。
3、招商运营管理：负责酒店招商工作，制定招商计划和策略，吸引优质商家入驻酒店。
4、制度流程建设：建立和完善酒店的各项规章制度和工作流程，加强内部管理，提高各项工作标准及要求。
5、团队学习成长：落实集团文化建设要求和绩效荣誉激励机制，全员服务有激情充满活力。
任职要求：
1、具有5年以上酒店高层管理经验，熟悉酒店运营的各个环节和流程，有成功的酒店经营管理案例者优先；有酒店招商相关经验者更佳
2、熟悉国际酒店集团管理体系的运营标准和服务流程，具备扎实的财务知识（如预算和成本控制等）
3、强烈的进取心、高标准、结果导向；出色的领导力、决策能力和组织协调能力

岗位职责：
1.负责制定酒店发展战略；
2.负责酒店的全面运营管理，其中包括使酒店收益化、增加客房入住率、完成酒店的销售等工作计划；
3.制定年度经营目标，组织制定、修改、实施所辖各门店年度经营计划；
4.对酒店内各项业务活动进行实施，并对酒店内各项活动及相关酒店的产品进行创新设计与实施；
5.定期向集团总部提供所辖区域的酒店市场经营状况信息，编制较准确的供需计划，为集团总部的总体经营布置提供可靠的依据；
6.定期向集团总部汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；
7.领导建立所辖各门店及各部门与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；
8.依照集团的运营标准经营管理酒店，突出公司的品牌优势；
9.负责建立酒店的高素质管理团队。
职位要求：
1.酒店管理或旅游相关专业专科以上学历；
2.五年以上酒店整体管理工作经验，有连锁品牌酒店整体运营管理工作经历；
3.需具备酒店开业筹备工作经验;
4.良好的职业素养和对市场的敏锐力；
5.有较强的沟通协调和创新能力，有良好的团队意识和领导能力。

一、工作职责与工作内容：
1.战略管理与经营目标：制定酒店中长期发展战略，牵头完成年度经营目标（如营收、利润、入住率），定期向集团汇报经营数据与战略落地进度。
2.运营统筹管理：统筹前厅、客房、餐饮、康乐等各部门日常运营，确保服务标准（如SOP）落地，解决运营中的重大问题（如客户投诉、服务事故）。
3.客户关系维护：维护高端客户（如VIP、企业合作方）关系，处理重大客户需求与反馈，提升客户满意度与复购率。
4.团队建设与人才管理：搭建核心管理团队，制定人才培养与激励机制，组织员工培训，提升团队专业能力与凝聚力。
5.成本与质量管理：把控酒店运营成本（如人力、物料），优化成本结构；建立服务质量监督体系，确保服务品质符合高端酒店标准。
6.品牌与市场推广：维护酒店品牌形象，牵头制定市场推广策略（如节日活动、合作营销），拓展客源渠道，提升酒店市场竞争力。
二、任职资格：
1.学历与专业：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。
2.工作经验：12年以上品牌酒店管理经验，其中8年以上同岗位（酒店总经理/副总经理）经验，有成功操盘酒店经营、提升业绩的案例，亚朵、全季酒店优先。
3.专业能力：
- 精通高端酒店运营流程（前厅、客房、餐饮等），熟悉行业政策与市场动态；
- 具备较强的经营分析能力，能通过数据优化运营策略，实现营收与利润增长；
- 擅长客户关系维护与高端服务设计，能满足高净值客户需求；
- 具备优秀的团队管理与领导力，能激发团队积极性，打造高效团队。
4.综合素质：
- 具备良好的沟通表达与谈判能力，能协调内外部资源（如集团、合作方、政府部门）；
- 抗压能力强，能应对酒店突发情况（如疫情、安全事件），具备危机处理能力；
- 注重细节与服务品质，有强烈的品牌意识与责任心；
- 英语流利（听说读写），能应对国际客户与跨文化沟通需求。