客服质检岗位职责

工作时间:行政班，周末双休，8小时工作制，带薪年假，
1.监听客服录音的问题处理，识别客服工作中的优秀案例和待改进问题，形成报告。 协助完善客服质检标准和流程，提升整体服务水平。
2.新员工入项目后会持续跟进员工，例如进行员工一周谈、员工的技能培训等
薪资福利:
底薪+绩效，综合5~7k，入职缴纳五险一金
1、A级办公楼，上班便利;
2、举行不定期下午茶，团建活动等
3、各种福利奖金
任职要求:
11、大专及以上学历，有客服或质检相关经验。熟悉客服工作流程和质量标准，具备良好的沟通能力、分析能力和责任心，熟练使用办公软件。
2、监听客服录音的问题处理，识别客服工作中的优秀案例和待改进问题，形成报告。 协助完善客服质检标准和流程，提升整体服务水平。

职位详情
岗位职责：
1.负责客服部门培训、质检工作：新员工课程培训、
日常业务提升，服务技能培训提升等；
2.日常录音稽核，通过抽检的方式及时发现目前客服
团队在工作中存在的问题
任职要求:
1.大专及以上学历，一年以上同行业经验者优先
2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地
进行培训和指导。
3.有较强的数据分析能力，能够通过数据来优化培训
内容和方法。
4.对业务有深入的理解，能够根据不同员工的实际情
况进行个性化培训。
5.能够熟练使用相关培训软件和工具，提高培训效率
有五险

人数：不限
专业：通信相关专业优先；
学历：专科及以上
关键字（优先级从左到右）：通信、计算机、团队管理、运维支撑、质量管控
岗位职责:
1. 质检定责工作
负责对全省宽带装维及投诉工单进行全量质检与定责管理，通过录音质检、用户回访、工单溯源等方式，判定各环节是否存在不规范动作，并依据定责标准对装维人员、平台人员、网格长及相关责任人进行责任认定。
2. 流程规范监控
对装维作业全流程进行规范性监控，包括但不限于：首次响应预约规范性、履约及时性、签到打卡准确性、交付报告规范性等关键节点，确保各项规范标准落地执行。
3. 投诉与满意度管控
针对投诉滞留工单、重复投诉工单、满意度低分工单进行专项溯源分析，挖掘典型及恶劣案例，严控不满意结单，推动各级人员做好用户安抚与问题修复工作。
4. 特殊场景专项质检
对攻坚失败、FTTR二次光改、线下投诉单、渠道重投等特殊场景进行专项质检复核，确保复杂场景下的服务质量与定责准确性。
5. 数据分析与报表输出
根据质检标准内容匹配算法，对全量不符合清单进行自动判定定责，定期输出质检日报、周报、月报，为管理决策提供数据支撑。
6. 属地指导与培训
对属地自查定责案例进行复核确认，指导属地规范开展质检与定责工作，持续优化定责标准与流程。
三、能力要求
1. 团队管理与协作沟通能力
•能够组织协调团队成员高质量完成工作任务
•具备良好的跨部门沟通协作能力
2. 工作量与质量管理能力
•负责团队工作量管理，确保任务合理分配与执行
•具备工作质量管理能力，保障质检标准落地
3. 人员管理与绩效考核能力
•具备人员管理能力，能够有效指导与监督团队成员
•能够参与团队人员薪酬绩效考核工作
4. 专业技术能力
•具备一定的通信基础知识，了解GPON、无线原理
•熟悉宽带装维、投诉处理等相关业务流程
5. 办公软件与表达能力
•熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件
•普通话标准，有较强的责任心
试用期1个月，薪资6K-12K（税前），具体面议。
用工单位：广州通和通信建设有限公司上海分公司
实际工作地点：上海市浦东新区世纪大道211号上海信息大楼14F
以上信息仅供参考，具体职责可能会根据公司政策和项目需求有所变化