客服主任岗位职责

客服主任职位描述：岗位职责：1、负责分院客服部的管理工作，以及全院的服务品质管理日常工作；2、落实市级客服工作大纲、各岗位服务标准流程、服务考核、培训计划等；3、与分院各部门、科室建立良好的横向、纵向工作关系，营造良好的工作氛围；4、采取走动式服务管理方式，现场为各部门、科室解决问题；负责全院客户投诉的处理，执行落实分院各项的“满意度调研”和客户回访工作；5、完成上级交办的其他工作。工作时间随分院：半天班工作时间，若体检旺季需要加班，但有加班补贴；任职要求：1、护理、医药类专业；有护士证、职称者优先2、做过健管管理工作、有过一定管理经验者亦不限制；3、有3年以上医疗机构、大健康行业客户服务领域管理经验者优先；4、具有较强的服务意识及用户思维；具有服务礼仪培训能力；具备良好的组织能力、沟通能力、客诉处理能力；系统操作及后台数据分析能力；5、熟练使用办公软件。
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客服主任护士长护理主任职位描述：岗位职责：1、负责体检中心满意度工作，制定满意度调查机制、改进措施及提高满意度改进方案；2、制定落实体检中心各项客户服务流程及规范，并组织建立客户分类档案管理体系；3、优化投诉及纠纷处理机制，协调医务人员之间及体检中心客户的关系，建立应急机制；4、进一步规范客服部规章制度、奖惩机制、学习培训资料需求输出；5、指导客服各类数据统计及指标达成审核，并分析应用；6、负责前台、导医的及全院的服务礼仪、仪容仪表规范培训、考核；7、负责客服服务投诉接待及其他管理工作。任职要求：1、5年以上体检中心或医院客服管理工作经验；2、精通医疗体检机构各项服务流程和国家有关政策、法律、法规；3、医学类专科以上学历或同等知识技能；4、具有协调重大谈判、领导公关能力及岗位相关组织、协调管理能力。
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客服主任职位描述：一、任职要求：1、25-45岁，本科及以上学历，市场营销、酒店服务、空乘管理等相关专业毕业；2、3年以上医疗行业或服务行业工作经验，2年以上医疗咨询管理工作经验；3、熟悉医疗咨询工作的各项流程，普通话标准，思维敏捷；4、具备较强的组织能力、沟通能力、团队管理能力；5、具有较佳的亲和力与个人魅力；6、学习能力强，超前的服务意识和个人魅力7、熟练使用、、等办公软件。二、福利待遇：节日福利优质的工作餐住宿条件外出学习、交流、晋升工作机会三、工作地点：云南香格里拉市。
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