空运客服操作岗位职责

1、项目主营国际电商业务（京东，天猫，拼多多），具备货运代理知识，有2年以上空运、具备出口操作工作经验者（可接受无经验想学习的）
2、能独立完成从接收订单、安排订舱、运输、货物跟踪、报关、报价等相关事宜，确保货物在预定时间内顺利出运及到港
3、负责客户发运账务处理及盘点工作，确保数据的一致性
4、定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作
5、负责发放货物的跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问题
6、接收客户国际空运委托书，确认托书数据及运费；
7、实际到货后制作运单，并做好之后的文件归档与客户确认工作
工作时间：8：30-17：30（单休）
任职资格：
1、大专以上学历，物流类相关专业优先
2、有外资企业物流工作经历者优先
3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识。
4、熟悉电商平台货物操作流程的优先。

岗位职责
体系搭建与优化： 主导客服部制度、流程及SOP（标准作业程序）的制定与落地，建立服务质量监控体系，确保空运操作及客户对接的规范统一。

大客户与投诉管理： 统筹处理重大客户投诉及复杂异常（如订舱纠纷、费用争议），维护核心项目客户关系，提升客户满意度与留存率。

团队管理与培养： 负责50人+ 客服/操作团队的日常管理（排班、绩效、薪酬），制定培训计划，建立人才梯队，降低核心员工流失率。

运营提效与协同： 监控人效指标（单量、时长等），协调订舱代理、报关行、车队等内外部资源解决突发问题；推动客服系统（如F9、钉钉）优化与数字化建设。

业务支持： 配合销售完成业务对接，协助财务部门推进费用结算与回款工作。
岗位要求
学历与专业： 统招大专及以上学历，物流、国际贸易、市场营销等相关专业；英语听说读写流利。

行业经验： 5年以上 货运代理行业管理经验，3年以上 项目客户维护经验；有 Global公司背景 或管理过 50人以上 团队者优先。

核心能力：
具备优秀的团队管理能力（排班、考核、培训）；
具备数据驱动意识，擅长通过流程优化提升人效；
具备极强的跨部门协调与谈判能力，能高效联动内外部资源。

素质模型： 抗压能力强，适应快节奏工作，工作充满激情，具备强烈的客户服务意识与目标达成感。

任职条件：
1、熟悉中国各不同机场出货的操作模式, 能独立、熟练的处理订舱、拖车、报关等流程, 只招熟手
2、有较强的客户服务意识和协调沟通能力，能为客户提供优质的服务
3、执行力强，责任心强，思维灵活，服从安排。
4、客户投诉、纠纷的处理及上级交办的其他相关工作
任职要求：
1）大专及以上学历， 物流、国际贸易等相关专业优先考虑；
2）英语听说读写流利，可进行流畅的沟通；
3）朝九晚六，大小周，
4）两年以上货代相关工作经验