空运客服岗位职责

本岗位专注空运指定货FOB业务，以运价查询、精准报价、运价维护、价格推广、客户询价对接为核心工作，不侧重繁琐内勤操作，主打价格把控、市场跟进、代理维护，稳定提升指定货出货量。

1. 熟悉国际空运FOB指定货流程，懂空运报价逻辑、抛重计算、各类货类规则。
2. 熟练对接海外代理询价，响应速度快，报价细致严谨。
3. 具备市场意识，能主动推广运价、维护客户，不被动等单。
4. 沟通能力良好，抗压能力强，责任心强。
5. 有中东、非洲、欧地航线报价经验者优先。

岗位描述：
1、负责国际空运业务的客户对接全流程，包括订单咨询，订舱跟进，进仓安排，报关资料核对，提单确认等事宜；
2、实时跟踪货物运输状态，及时向客户反贵货物动态，主动处理运输过程中的异常情况(如延误，查验等)，保障货物顺利交付；
3、维护现有客户关系，解答客户日常疑问，处理客户投诉与建议，提升客户满意度与忠诚度；
4、配合销售，操作，财务等部门开展工作，完成订舱文件整理，费用核对，数据统计等相关辅助工作；
5、与国内外代理保持顺畅沟通，协调解决运输环节中的各类衔接问题。
任职要求：
1、本科及以上学历；物流，国际贸易，电子商务等相关专业优先
2、1年以上国际物流/货代客服经验优先；接受优秀应届生或转行者
3、熟悉空运/海运出口流程，基本国际物流知识
4、沟通能力强，责任心强，抗压能力好，服务意识佳，逻辑清晰

岗位职责
体系搭建与优化： 主导客服部制度、流程及SOP（标准作业程序）的制定与落地，建立服务质量监控体系，确保空运操作及客户对接的规范统一。
大客户与投诉管理： 统筹处理重大客户投诉及复杂异常（如订舱纠纷、费用争议），维护核心项目客户关系，提升客户满意度与留存率。
团队管理与培养： 负责50人+ 客服/操作团队的日常管理（排班、绩效、薪酬），制定培训计划，建立人才梯队，降低核心员工流失率。
运营提效与协同： 监控人效指标（单量、时长等），协调订舱代理、报关行、车队等内外部资源解决突发问题；推动客服系统（如F9、钉钉）优化与数字化建设。
业务支持： 配合销售完成业务对接，协助财务部门推进费用结算与回款工作。
岗位要求
学历与专业： 统招大专及以上学历，物流、国际贸易、市场营销等相关专业；英语听说读写流利。
行业经验： 5年以上 货运代理行业管理经验，3年以上 项目客户维护经验；有 Global公司背景 或管理过 50人以上 团队者优先。
核心能力：
具备优秀的团队管理能力（排班、考核、培训）；
具备数据驱动意识，擅长通过流程优化提升人效；
具备极强的跨部门协调与谈判能力，能高效联动内外部资源。
素质模型： 抗压能力强，适应快节奏工作，工作充满激情，具备强烈的客户服务意识与目标达成感。