空运客服岗位职责

工作职责：
1. 主要负责国外指定客户的订单统筹管理， 按客人要求及时与各供应商确认出货时间，及时准确地安排订仓出运；
2. 及时有效地反馈各船公司舱位情况给上级主管，按照要求和客户订单情况制定*优方案；
3. 与客户保持良好顺畅的沟通。有针对性地进行拜访，了解客户需求；
4. 及时反馈国内仓位预警信息和重大事件给国外同事， 提前做好各家客户后续订单出货工作；
5. 接单时交代清楚各项条款，费收出现问题需要协助操作部处理好应收应付的款项。

岗位要求：
1、五年以上行业经验，英文流利，有指定货操作经验；
2、认真细致，勤勉踏实、有责任心懂变通、有较好的沟通能力和良好的服务意识，有上进心，忠诚感强；
3、希望与企业同发展的人才优先考虑；

岗位职责
体系搭建与优化： 主导客服部制度、流程及SOP（标准作业程序）的制定与落地，建立服务质量监控体系，确保空运操作及客户对接的规范统一。
大客户与投诉管理： 统筹处理重大客户投诉及复杂异常（如订舱纠纷、费用争议），维护核心项目客户关系，提升客户满意度与留存率。
团队管理与培养： 负责50人+ 客服/操作团队的日常管理（排班、绩效、薪酬），制定培训计划，建立人才梯队，降低核心员工流失率。
运营提效与协同： 监控人效指标（单量、时长等），协调订舱代理、报关行、车队等内外部资源解决突发问题；推动客服系统（如F9、钉钉）优化与数字化建设。
业务支持： 配合销售完成业务对接，协助财务部门推进费用结算与回款工作。
岗位要求
学历与专业： 统招大专及以上学历，物流、国际贸易、市场营销等相关专业；英语听说读写流利。
行业经验： 5年以上 货运代理行业管理经验，3年以上 项目客户维护经验；有 Global公司背景 或管理过 50人以上 团队者优先。
核心能力：
具备优秀的团队管理能力（排班、考核、培训）；
具备数据驱动意识，擅长通过流程优化提升人效；
具备极强的跨部门协调与谈判能力，能高效联动内外部资源。
素质模型： 抗压能力强，适应快节奏工作，工作充满激情，具备强烈的客户服务意识与目标达成感。

岗位职责：
1、配合销售，负责和客户进行日常出货的确认和沟通；
2、提单核对，跟踪货物信息，处理客户反馈问题，及时进行协调沟通；
3、制作空运单证及其他相关文件，录入货物信息、应收应付费用、开具账单等。
4、负责和相关职能部门的沟通；
5、单证及各类文件的整理及归档。
岗位要求：
1、大专及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语专业优先；
2、电脑操作熟练，具备一定英文基础（英语过级者优先）；
3、工作积极主动，认真负责，具有良好的沟通能力，学习能力及团队合作精神；
4、有空运货代操作相关经验优先。
【福利待遇】
1、公司提供五险一金
2、丰富多彩的员工活动：生日会、下午茶、部门聚餐、年度体检、团队旅游、团建活动、开门利是、优秀员工表彰活动等
【公司地址】武汉市江汉区青年路中海中心