楼层经理岗位职责

岗位职责
1、负责整层现场日常管理、人员排班、在岗纪律、仪容仪表、服务质量监督，保障楼层日常运营有序开展。
2、统筹楼层员工岗前培训、在岗带教、问题纠偏，提升团队整体服务水平与工作效率。
3、负责楼层现场突发情况处理、客诉对接、现场秩序维护，及时化解各类现场问题。
4、对接上级工作安排，跟进楼层各项指标达成，及时反馈运营问题并提出优化建议。
5、做好团队氛围管理，稳定员工流失率，调动员工积极性，打造良好的现场工作氛围。
任职要求
1、具备4年以上五星级酒店楼层工作经验，2年及以上管理工作经验。
2、形象端正，沟通表达流畅，做事认真负责、执行力强。
3、具备基础人员管理、现场统筹、应急处理能力，能抗压、能带队。
4、服从公司管理，有良好的职业素养、服务意识及团队协作意识。

1、岗位职责
1）确保客房楼层的所有工作遵循客房部的操作程序。
2）确保客房楼层区域保持高质量清洁和维护标准。
3）通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务。
4）管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督团队成员的工作并在需要时提供帮助。
5）监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
6）培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
2、招聘条件
1）高中及以上学历，具有同类型岗位1年以上的经历，有奢华或国际高端酒店品牌同岗位工作经验优先。
2）具有良好的关于客房部楼层的专业知识。
3）较强的人际处理能力并关注细节。
4）以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
5）较强的领导和人员管理技能以及培训技能。
6）积极聆听、多方位思考。

【岗位职责】
1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。
2、检查各区域主管制订的工作计划。
3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。
4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。
5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。
6、负责所有可租房随时保持蕞佳状态。
7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。
8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。
【岗位要求】
1、大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、有5年以上星级酒店客房管理工作经验。
3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。
4、身体健康，相貌端正。
5、积极向上，具有团队意识。