od专家岗位职责

职责描述：
1、研究设计适合业务发展的组织模式及包含薪酬、绩效、激励在内的管理机制，评估组织有效性，为组织效能优化提供决策建议；
2、根据业务发展战略及人力资源整体规划盘点人才结构，完善人才发展体系框架，包括干部盘点、任免、评估、培养等环节的落地；
3、持续优化领导力体系，推动关键岗位人才的胜任力模型建设、人才梯队建设，制定继任计划及干部流动等重点人才项目。
任职资格：
1、全日制重点本科以上学历，5年以上组织发展相关经验，有咨询公司人力领域项目经验优先；
2、具备人力资源3P模型管理经验优先（职位评价系统，绩效评价系统，薪酬管理系统）；
3、具备系统思考能力、逻辑分析能力、项目管理能力及领悟力，对业务逻辑敏感；
4、有超强的成就动机及内驱力，好学谦逊，乐于分享。

岗位亮点​
战略项目核心参与：深度投身组织数智化转型，涵盖 AI、数字员工等前沿领域，作为组织发展板块关键工作，聚焦战略实施，为企业发展注入创新动力。​
优质平台资源：任职于全国员工规模庞大的民营企业，国内具备同等规模组织场景的企业较少，可接触大规模、高复杂度的组织与战略落地项目，积累差异化实践经验。​
高效成长与汇报：候选人可直接向 VP（副总裁）汇报工作，不同层级候选人都能获得匹配的成长支持与广阔发展空间，近距离参与组织战略决策过程。​
工作职责​
组织数智化转型推动：牵头组织数智化转型相关项目，涵盖 AI 应用、数字员工等前沿领域的规划与落地，确保技术与组织发展深度融合，助力企业在数字化时代的组织能力升级。​
组织发展核心模块运作：负责组织诊断，通过专业工具与方法，精准识别组织存在的问题与机遇；开展组织设计，优化组织架构、权责体系等，提升组织运行效率；主导人才发展工作，搭建人才培养体系，识别与发展关键人才，为组织持续发展提供人才支撑。​
OTD 项目管理：积极推动各类组织人才发展（OTD）项目，从项目规划、资源协调到过程监控与成果交付，全流程把控，确保项目达成预期目标，助力组织人才梯队建设与发展。​
战略实施落地：结合企业战略，将组织发展策略转化为具体可执行的行动方案，并推动方案在企业内部的有效实施，保障战略落地过程中组织层面的协同与支撑。​
流程与体系优化：梳理组织发展相关流程，搭建与优化组织发展体系，提升组织发展工作的规范化、系统化水平，为组织发展工作的高效开展提供制度与流程保障。​
任职要求​
一、OD 专业深耕​
具备 5 年及以上组织发展（OD）相关工作经验，专注于 OD 领域实践。​
擅长组织诊断、组织设计、人才发展等 OD 核心模块，能有力推动组织变革项目；对组织发展关键节点、成果把控精准，具备出色的项目统筹与条理性。​
二、OD 与组织人才发展（OTD）融合​
有丰富的组织人才发展（OTD）项目推动经验，偏硬 OD 方向。​
具备知名管理咨询或战略实施经验，且拥有企业内部（inhouse）OD 相关工作经历。​
三、优秀咨询背景​
来自优秀咨询公司，有 10年以上工作经验，具备咨询项目中涉及组织发展相关的经验沉淀，专业素质优异，能快速将咨询方法论转化为企业实际落地方案。

工作内容
1、业务预测及人力规划：根据各业务的策略动作、历史通话量、业务规律等数据，做好客服中心的业务量预测，并对各业务的生产人力做好资源管理和长短期规划；
2、排班管理：基于业务量预测制定科学排班计划，优化人力分配，平衡服务效率、体验和成本；做好考勤管理，处理临时排班调整，确保班次覆盖无缺口；
3、实时监控与资源调配：实时监控客服中心业务量、服务水平、接起率、响应率等指标，动态调整人员在线状态，减少人力浪费，监控和管理座席状态及合规操作；
4、现场问题处理：及时发现话务异常（如话务暴增、系统故障等）并快速响应；处理现场突发情况（如停电、网络中断），启动应急预案（如切换备用系统等）；
5、制度及规范建立：建立健全现场管理各项制度及规范，确保各项标准和规范的落地执行；
6、分析优化：定期分析输出人效、排班损耗、服务缺口、话务指标等等数据报告，持续优化预测和排班，提出合理的降本增效方案；
7、数字化建设：搭建关键指标监控看板、话务预测模型、现场监控系统等，提高人力和现场运营管理效率；
8、跨部门协同：联动业务、技术部门解决突发问题，保障服务连续性，并持续推进效率改善；
9、负责团队的日常管理工作，人员管理、工作分配、绩效评估等，确保团队高效工作。
任职要求
1、本科以上学历，有统计学、管理学、计算机先关专业优先；3-5年及以上客服中心预测、排班、现场管理经验，熟悉客服行业流程；
2、能熟练使用WFM和数据相关的软件和工具；
3、较强的沟通能力，能快速利用跨部门资源，高效推进落地，并拿到结果；
4、具备较强的系统思维能力和资源整合的能力；
5、具备较强的数据分析和总结提炼能力，能通过素具定位问题，提出可落地方案。