前台招待岗位职责

【职责内容】
职责说明：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、收发公司的传真、复印文件，收发各类信件、报刊和文件。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
4、接受上级领导安排的其他工作。
职位要求：
1、熟悉办公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、性格温和、有亲和力。
2、协调能力强，能承受一定的工作压力，能够按照公司既定战略开展工作。工作细致认真、责任心、原则性强。

岗位职责：1、查看交班记录，了解上一班次的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预定资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店的宾客推销客房，努力争取做高的经济收益；
4、熟练前台的各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问询服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，做好消费宾客的迎、送接待工作；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
9、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；
10、以规范的服务礼节、树立公司品牌优质、文雅的服务形象；
任职要求：1、18-28岁，女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，形象气质佳，性格开朗，头脑灵活；
2、工作踏实，作风正派，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4、具备星级酒店前台工作经验者优先。

酒店前台招待
上班时间：试用期8-17点，做六休一，转正：8.30-8.30两班倒，做二休二
薪资待遇：5000+提成，包吃住，吃住都在酒店
有过酒店前台经验优先，身高160CM以上