客服人员岗位职责

客服人员职位描述：岗位职责：1、爱岗敬业，有良好的职业道德，能严格遵守体检分院的各项规章制度。2、在分院院长的领导下，服从工作安排。负责体检客户检前、检中、检后健康教育与咨询服务工作。遇到疑难问题，及时向院长汇报。负责接待个检客户，介绍体检套餐及体检项目、推荐组单、套餐设计售卡等。3、负责电话咨询及客户投诉的调查处理，做好登记及时汇报院长。4、负责客户的回访和跟踪服务。5、获得各科重大阳性结果报告时，应与各科医师或总检医师主动沟通，负责及时通知受检者尽快去复查或进一步就诊检查，做好书面登记和回访工作。6、负责做好各科重大阳性结果汇总，于每月10日之前上报分院院长或上报所属公司医质管理负责人或集团医质部。7、协助院长做好检后客户投诉，建议和意见的分析处理，做好书面记录。8、为个检客户制定健康保健计划，落实健康干预措施，开展随访工作。工作关系汇报对象：体检分院院长督导对象：各科医生任职要求：教育程度：大专以上学历；3年以上医院工作经历专业要求：医学专业从业资格：医生执业证、医生资格证、医生职称证，并完成变更注册
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电话回访客服人员职位描述：1、有医疗机构经验者优先考虑，从事过中医科的。2、有责任心者，执行力强的，有电话回访经验者。3、有销售经验者可以优先考虑聘用。4、单休
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有意向者，直接电话联系。
因业务扩展需求，现将坐席招聘公告如下：
一、岗位职责：
(一)负责接听和登记市民、企业服务热线等工作。
(二)受理市民、企业由网络、邮件、传真等渠道反映的问题。
(三)其他与热线相关的工作。
二、岗位要求：
1、不限，；
2、具有大专及以上学历，普通话标准或取得二乙等级证书；
3、身体健康，具备较强的服务意识和语言表达能力；
4、良好的沟通能力、学习能力和较强的心理承受能力；
5、工作责任心强，服从管理，整体素质好；
6、汉字录入速度快，能熟练掌握计算机办公系统操作及运用；
7、能适应夜间值班工作。
三、薪资福利待遇：
1、薪资：4000-4500元；
2、缴纳五险一金等其他福利待遇；
3、餐费补贴、值班补贴及其他补贴；
4、设有食堂、停车场、健身室等。
四、工作时间：21:00-08:00，月休7-8天。
五、工作地点及乘车路线：
1、莆田市行政服务中心；
2、交通方便，可乘1、7、28、202、K02、K03、K05、K06等公交车至市政府站下车。