客服总监岗位职责

工作职责：1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服流程、服务标准、质检流程及客服培训体系；2、对消费者的体感负责，多维度持续提升服务质量；收集客户的意见反馈，为其他相关部门提供相应改善建议；3、横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；4、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服质量；5、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。职位要求：1、5年以上客服管理经验，有天猫、京东、拼多多至少2个平台的客服管理岗经验，管理过80人以上团队；2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。福利：五险一金、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、年度体检、团队聚餐、公司氛围好、普遍90后等； 其他信息 行业要求：全部行业

网络客服总监（口腔连锁医院）职位描述：岗位职责：1、负责管理客服团队，进行电话网络在线患者咨询，解答客户疑问；2，分解管理并带领团队完成月度销售目标；3、负责管理客服团队，接听电话，解答客户疑问；4、负责管理客服团队，每日外呼任务的监控，进行工单和资源的转化；任职要求：1、大专及以上学历；2、3年以上医疗行业呼叫中心工作经验，有30人及以上网电咨询团队管理经验，有口腔同岗位工作经验优先；3、有良好的服务意识以及销售意识；4、善于沟通，语言表达能力强，逻辑思维能力强；5、工作认真负责，执行能力强，具有团队组建能力，能够承受较强的工作压力
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客服总监职位描述：一、工作职责：1负责客服团队管理，制定激励机制，定期沟通掌握员工动态，及时解决问题，确保团队高效稳定；2统筹患者服务全流程，包括售前、售中与售后服务，负责问题接待、及售后回访工作，收集患者反馈并跟进二次开发，有效提升患者满意度；3完善患者信息管理，精准分类群体，有效进行患者管理，盘活初复诊患者资源；4与院内其他部门紧密协作，提供发展建议，不断反馈提升各部门的服务意识；二、任职要求：1、有医院客服团队管理经验，熟悉医院工作流程，能在患者服务工作与院内正常工作运行间保持良好协调；2、有意向者可投递简历，薪资面议。
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