商业客服岗位职责

此职位为云南城建物业运营集团·城市公园广场招聘
工作地点：昆明市北市区·城市公园广场
休息：每周双休
岗位职责
1、负责商场服务台的咨询和接待，管理服务台便民物资、宣传资料礼品等收发和登记；
2、每日记录客诉类型、数量，能及时进行客诉处理与危机应对；
3、负责商家入驻的手续办理流程、运营期间的各项服务工作及退铺流程手续办理；
4、负责物业费、水电费催缴；
5、具有出色的沟通与表达能力，保障商场的正常运营。
任职资格
1、身高175及以上，28岁以内，大专及以上学历；
2、空乘、运营等相关专业优先；
3、普通话标准，能熟练使用办公软件；
4、有物业商业工作经验者优先考虑。
面试地址：昆明市盘龙区城市公园广场6栋26楼人力资源中心
导航地址：城市公园广场6栋（铂金大道旁）
温馨提示：面试时请带好相关证件 如：身份证、毕业证、资格证等相关证书

岗位职责：1、服务前台日常客户咨询服务；
◆VIP日常业务办理（VIP入会、VIP会员升级、发票开具等）；
◆提供商场特色服务（礼品包装、BB车租借、轮椅租借、雨伞租借、医药箱等）；
◆受理客户投诉并及时反馈相关部门，跟进投诉处理结果，对客户、商户进行回访,搜集并反馈客户意见、建议
◆配合商场内、外营销活动，提供礼品发放等相应支持；
◆购物中心日常规范播音及背景音乐播放；
◆服务台、VIP室资产的管理，以及各类服务物料的申购工作。
任职资格:
1、有商业客服、咨询、行政前台、客诉处理相关工作经验优先
2、熟练掌握word、Excel办公软件、具备较强语言表达、沟通、应变能力；
3、良好的沟通协调能力；良好的自我激励、抗压能力。

岗位职责：
1、在商场服务台接待顾客，向顾客提供指引、协助、咨询等工作，及时高效处理客诉问题，负责项目客户满意度评分。负责突发情况的处理、指挥及上报。
2、熟悉及管理商场会员系统，负责积分兑换，礼品发放，停车缴费服务等。
3、大型促销和推广活动期间，配合商场营运及市场部做好相关工作。
4、熟练操作客服台各项业务，发现问题及时反馈沟通。及时跟进客诉案件做好回访工作，完成登记客诉；配合其他部门以及公司下发的专项任务，能有效进行跨部门沟通协作，进行合理的人工分配和工作任务的排布，并保障工作的完成度。
任职要求：
1、大专及以上学历，有大型商场客服工作经验优先；
2、具备良好的服务意识、沟通表达、总结概况能力；
3、熟练操作办公软件，高效、细致；
工作时间：综合工时制，依据每月排班（做一休一/做二休二灵活调整），商场运营时间09:30-22:00
上班地点：上海市闵行区七莘路1507号莘庄维璟印象城服务台（地铁12号线终点站：七莘路，出站即通商场）