售后经理岗位职责

职责：
1、能独立解决复杂摩托车技术问题，指导团队处理疑难故障；熟悉摩托车维修工艺标准及配件质量认证体系
2、具备售后服务流程优化能力，能制定标准化服务手册并落地执行。
3、能设计客户投诉处理机制，提升服务口碑。
4、精通配件库存动态管理，平衡供应效率与成本控制。
5、熟悉配件编码规则及供应链协同流程。
6、熟练运用数据分析工具（如Excel、BI系统）监控服务指标（如返修率、客户满意度）。
要求：
1、精通摩托车构造、维修技术、故障诊断工艺及售后服务全流程管理。
2、熟悉摩托车行业法规（如《机动车维修管理规定》《产品质量法》）、行业标准及售后服务政策
3、掌握配件供应链管理、库存控制及成本核算方法
4、了解摩托车新技术及后市场发展趋势

工作内容：
负责处理和协调与大型工业品（风机，空压机，工业空调，楼宇空调）售后服务相关的所有工作。主要包括以下方面的工作：
- 负责制定和实施售后服务策略和计划（含国内和海外），确保客户满意度。
- 搭建售后服务销售体系（含备件和服务续签等），以便实现更大的收益。
- 组织和协调售后服务团队，确保空压机维修服务的按时完成。
- 负责与客户沟通，了解其对空压机售后服务的反馈，并对客户提出的问题给予及时的解决。
- 负责协调和沟通各部门，确保空压机售后服务团队能够有效地与客户、供应商和内部团队进行沟通。
- 负责制定售后服务报告，向公司高层汇报工作情况，并提出改进建议。
主要职责：
- 具备5年以上售后服务管理工作经验，熟悉大型工业品（风机，空压机，工业空调，楼宇空调）售后服务流程和技术规范。
- 具备良好的沟通协调能力，能够有效地与客户、供应商和内部团队进行沟通。
- 具备良好的问题解决能力，能够迅速地诊断并解决空压机售后服务过程中出现的问题。
- 具备一定的数据分析能力，能够对空压机售后服务数据进行分析和优化。
- 对空压机及暖通行业有基本了解，了解行业前沿技术和趋势。
职位要求：
1.有大型工业品（风机，空压机，工业空调，楼宇空调）直销型项目售后经验，有配件销售业绩和营销概念。
2.有渠道商售后培训经验，会制定故障标准化手册，熟悉售后流程搭建，建立全国售后网点渠道。
3.有数据分析能力，搭建过或熟练掌握售后数字化系统（CRM，配件BOM，数据平台，呼叫中心）。
4.有多产品线运营能力（非标和批量）。
5.本科及以上学历，5年以上售后服务管理经验。

岗位职责
1、负责售前售后的整体运营管理，聚焦售前售后体系的搭建与优化提升，建立标准化的售前售后业务流程；
2、统筹报价、解决方案、售后服务等售前售后模块的工作，协调各模块间的协同联动，提升业务支持效率；
3、制定售前售后团队的绩效考核体系、工作标准与培训计划，提升团队专业能力与服务水平；
4、对接各销售部门，及时响应售前售后需求，解决业务推进过程中的支持类问题，保障销售全流程顺畅；
5、收集售前售后工作中的问题与反馈，分析数据并持续优化体系流程，提升客户满意度与内部业务协作效率；
6、协同营销中心其他部门，推进业务支持体系与销售工作的深度融合，助力销售业绩达成。