售后组长岗位职责

岗位职责 
一、团队管理：
1. 监督和指导售后客服团队成员，确保他们能够高效地处理顾客的问题和投诉。
2. 制定并实施团队培训计划，提升客服人员的专业技能和服务水平。
二、服务质量监控：
1. 监控售后客服的服务质量，确保符合公司及各平台的标准。
2. 定期检查并评估售后组客服工作的效率和效果，提出改进建议。
三、流程优化：
1. 分析售后流程，发现潜在的问题点并提出解决方案，优化售后服务流程。
2. 协助制定或修订售后服务政策和流程，以提高顾客满意度。
四、顾客关系管理：
1. 处理复杂的顾客投诉，必要时亲自介入解决。
2. 通过有效的沟通技巧，建立和维护与顾客的良好关系。
五、跨部门协作：
1. 与其他部门（如运营、仓储、商品部等）合作，确保整个服务链的顺畅运作。
六、其他需要处理的客服日常工作。

任职资格
1. 至少有相关工作经验2年及以上。
2. 熟悉各平台操作，了解各平台相关规则，懂电商术语。 
3. 解决问题的能力：能够有效分析问题并提出解决方案。积极耐心与客户沟通解决问题。
4. 应急处理：在遇到突发事件或紧急情况时，能够迅速做出决策，指导团队妥善处理问题。

条件优异者可面谈

负责大客户售后产品维修统筹，数据输出，售后进度跟进，人员培训管理：
一、人员统筹管理：
1.根据生产计划和进度，合理安排售后维修任务，确保售后进度的顺利进行；
2.监督维修过程，确保产品质量符合标准，处理质量问题
3.负责设备的日常维护和保养，确保设备的正常运行
4.执行“6S”管理原则，保持工作环境的整洁和安全
二、售后进度跟进
1.售后返修进度总结汇报
2.回收物料上线跟踪及拉通内外部门上线排产。
三、人员培训
1.员工进行岗前培训，提高员工的技能和效率
2.安全宣导，确保生产安全，处理安全问题

- 负责1688、天猫或淘宝平台的客户售后问题处理，确保客户满意度；
- 组织并管理售后团队，制定工作流程和标准操作规范；
- 协调内部资源，处理退换货、投诉及纠纷等售后事务；
- 汇总分析售后数据，提出优化建议以提升服务质量与效率。
【任职要求】
- 具备2年以上电商售后相关工作经验，有1688、天猫或淘宝平台经验优先；
- 熟悉电商平台运营规则及售后流程，具备良好的沟通协调能力；
- 有团队管理经验，能带领团队完成绩效目标；
- 工作细致认真，责任心强，具备较强的问题解决能力和抗压能力。