淘宝抖音客服岗位职责

岗位内容：
1. 为客户提供全面、周到、贴心的售前、售中、售后服务；
2. 根据客户需求及时提供产品相关信息，以*快速度解决客户问题；
3. 参与市场调查和分析，推动客户体验的持续优化。
任职要求：
1. 具备优秀的客户服务意识和服务品质；
2. 能够熟练运用多种工具，处理海量数据，具备数据分析能力；
3. 是一个积极主动、开拓创新的人，能够主动发现和解决问题，达成个人及团队目标。

1、通过培训能了解熟知雪中飞/杉杉商品功能、产地、面料、价格等；
2、熟知店铺促销方案、优惠活动、京东/淘宝店铺的操作；
3、掌握各项快捷短语和客户疑问的解答方法；
4、通过千牛、京麦方式及时接待顾客，并和客户进行良好的沟通，解答客户的各种疑问，如询价、商品信息、优惠活动等；
5、引导客户及时支付下单，提高转化率；
6、买家付款前及时催付，买家付款后，确认订单信息、发货地址及联络方式；
7、及时跟进物流信息；
8、协助其他部门运作。
任职要求：
1、1分钟打字40个以上，具备电商客服经验；
2、性格细心、耐心；
3、具备良好的沟通表达能力和协调能力；具备耐心、细致的服务意识。
白班：8:00-16：00，晚班：16：00-24：00.
晚班在公司上班。
6-7天调整一次班，晚班转白班调班时安排休假。
3000-3500底薪+1000-2000绩效。 晋升渠道通畅，客服组长、主管、运营助理多岗位晋升。
公司实行多品牌运作模式，旗下雪中飞、杉杉等一线男女装品牌，旗舰店、专卖店等多店铺操作。

岗位职责：
1、接待买家售前关于商品，交易，服务等相关问题的解答，促进成交。
2、成交后核对买家信息，提交发货信息，处理售后问题；
3、合理对未成交客户争取再次交流，提高成交几率。
任职要求：
1.工作细心负责
2.有一定合作协调能力
3.打字速度不太慢
工作时间：（两班轮流倒，具体听从部门安排,）
早班:8:00-16:30（公司办公）
晚班:15:30-23:30（有电脑居家办公）
薪资待遇
1.薪资3500+提成=4000+；
2.月休法定假有休息
员工福利：节假日福利、定期团建、根据工作能力随时晋升涨薪；
晋升空间：免费培训+自主学习+优秀老员工带教+完善的晋升制度+宽阔的平台=无限发展；