网店客服岗位职责

咨询助理网店客服职位描述：一、工作内容：咨询助理，接待，客服，完成咨询师交待的各项工作。二、任职要求：高中以上学历，18至40岁，肯吃苦，勤快。三、福利待遇：3500元-8000元。保吃住，买社保，住单间。四、工作时间：每天8小时，月休6天。
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岗位职责：

1、负责公司自营网络店铺的客服售前、售中及售后工作；

2、以客为尊，凭借优良的服务态度和专业的解答获得客户信赖好评，努力提高店铺服务评分；

3、售前主要做好人工响应时间，熟悉产品并有导购技巧，做到“不放过每个进店的客户”，提高咨询下单率，能做好客户新需求收集；

4、售中主要负责打单、跟进缺货发货、无物流信息、超时等，对客户催单、询单一定要跟踪并有主动回复；

5、售后重点安装的快速答疑解惑、客诉处理和客户建议收集，并能引导客户收货好评；

6、完成团队其它协助工作和上级交办事宜；

任职资格：

1、有良好的服务意识，有耐心、做事认真负责任，并有团队精神，服从安排调配；

2、熟练的计算机办公技能，打字速度50字/分以上；

3、月休4天， 能适应轮班工作制，晚班至23：00；

有过收纳整理类目相关经验优先，对于学习能力强且愿意从实习客服熟悉起的应届毕业生亦可录用！

接受无客服经验,但需要会使用操作电脑
1、负责售前售后有关的内容,熟悉客户服务流程
2、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作
3、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题，有责任心
4、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神

联系我时,请说是在汕头招聘网上看到的,谢谢!