物流跟单岗位职责

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，*大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

岗位要求：1.工作认真负责、勤快、细心有条理、能吃苦
2.会基本电脑办公操作
3.大专以上学历
4.具备良好的服务意识与沟通协调能力
5.不限经验，有人全程带你。

1、通过微信、邮件、电话等途径接受客户的订单信息。
2、信息收集：车型、路线、重量、体积、时效、物品种类、始发地、目的地、包装、单证、工厂客户要求。
3、根据不同的货物及客户对订单的要求，合理选择车型。
4、将收集到的信息给到调度中心，由调度中心安排人员进行平台车辆调度。
5、接收调度反馈的司机信息，与司机提前沟通，做好相关事宜的告之义务。
6、TMS系统数据录入。
7、货物的在途跟踪、订单信息查询。
8、货物异常处理（遇到不可控的，立即上报直接领导)。
9、运单、回单上传。
10、对账：在规则允许的范围内，合理争取利益。
任职要求：
1.有2年以上相关经验
2.熟悉TMS系统
3.大专及以上学历，经验丰富可放宽