项目客服专员岗位职责

【岗位职责】
1.负责项目全流程跟进：接收订单需求，承运司机对接，全程跟踪运输进度，更新在途信息，处理运输异常并同步客户。
2.负责项目过程中相关系统操作：TMS 系统录单、发车、签收等操作，维护运输台账，完成付款平台等相关数据处理；
3.结算与回款闭环：跟进电子 / 纸质回单回收，配合完成对账、开票资料提交，跟进回款认领与核销。
4.客户服务与协同：响应客户订单咨询，反馈项目履约情况，维护客户关系，保障服务体验。
任职要求：
1.大学专科及以上学历，1 年以上物流客服 / 运营相关经验，熟悉运输流程优先；
2.会用办公软件，具备基础数据整理能力；
3.沟通协调能力强，能高效对接客户、调度、司机等多方角色。
4. 良好的职业操守，强烈的敬业精神与责任感。
薪资构成：4-5K/月+项目激励奖金

一：严防单独儿童入城体验或单独出城，并对家长做好提醒解释工作；
二：负责应对顾客的现场咨询、投诉受理及电话咨询回复；
三：及时有效的将各类投诉报告给相关人员并跟进；
四：为顾客查询、更换丢失或消磁腕带；
五：及时完成小市民资料录入存档；
六：及时上报设备故障、安全隐患；
七：开馆期间根据安排定点工作，不得随意串岗、离岗；
八：对出城人员仔细核对结伴出城；
九：参与宣传场馆各项营销活动，协助市场销售；
十：协调组织高峰客流有序通过，避免混乱现象；
联系我时，请说是在云南招聘网上看到的，谢谢！

1.负责营销中心的形象展示及日常服务，迎宾、吧台、样板房等区域的客户服务；
2.负责营销中心区域物资及现场的管理;
3.负责来访客户的接待和引导，热情正确解答咨询；
4.负责样板房或项目现场等场所的讲解;
5.负责vip接待、会议服务；
6.配合现场营销工作，按时完成领导交办的其他工作
任职要求：
1.身高168cm以上，具有案场接待服务或酒店服务经验。
2.具备茶艺技能者优先，净身高不足168cm以上勿扰