写字楼客服岗位职责

岗位职责
1.协助客服经理，持续推进客服团队的搭建及管理；
2.月度数据统计整理并及时向上级汇报；
3.按上海市优秀建筑物业管理标准，对部门文件的审核及归档；
4.负责租户的租金、物管、水电能耗费用、车位等日常费用账单的发放及催缴工作，发现问题及时反馈；
5.接收租户咨询，投诉等内容，并按相应标准流程给予租户处理反馈；
6.租户日常报事报修，平台派单至相关维修部门并追踪回访；
7.主动致电租户，做好专业指导服务及租户关系维护；
8.定期安排客户拜访，调查租户意见，及时了解租户需求及动向，并提供完整准确的方案及信息。
9.每日巡视、检查装修单元、空置单元及公共区域情况，发现异常及时协调、报修并追踪成效；
10.负责办理租户的交付、装修、入住、退房等手续，并负责相关资料档案的整理及归档；
11.日常各类发文、发票放发及签收归档；
12.部门内信息共享，提供流程改善依据，提高服务质量；


任职要求
1.大专及以上学历；
2.3-5年5A甲级写字楼客服工作经验；
3.具有良好的服务意识及应变能力；
4.沟通能力强，服从性高，并具备较强的抗压能力；
5.灵活运用word、office等办公软件；
6.具有良好的沟通技巧及协作性，能与团队及合作伙伴取得良好沟通，并配合协调处理各类突发事项。

岗位职责：
1、全面负责管理区域内的客户服务工作、及时上报和处理客户各类报修、诉求、投诉及突发事件；
2、负责客户资料收集、整理、归档、客户入驻办公、装修手续办理等相关工作；
3、负责每日巡查管理区域内整体环境卫生品质、设施设备运行情况等，发现问题及时上报；
4、负责管理区域内的保洁、绿化、香薰、石材养护等监管工作；
5、负责品质检查及安全检查问题清单事项跟进处理；
6、负责保洁、消杀、香薰、绿化、石材养护等供应商工作计划的核定、现场人员管理、服务品质监督考核、检查、指导、费用结算、资料归档、合同签订等工作；
7、负责财务对接，月度各项服务费用的核对、录入，确保数据准确；
8、负责园区各类通知的拟写及单据的派发、费用收缴、催缴工作；
9、客服仓库、各项物资的采购及管理工作；
10、负责督导、培训、考核、管理大堂前台客服的仪容仪表及各项服务等工作；
11、负责完成领导交办的其他各项工作。
任职资格：
1、大专以上学历，酒店管理、物业管理、空乘管理类专业优先，2年以上工作经验，有物业、公寓、酒店等行业工作经验者优先；
2、有较强的文字写作功底、能够熟练地使用各种办公软件；
3、有亲和力强，积极主动，有大局观，具有强烈的责任心和事业心，优秀的沟通能力和谈判能力， 团队协作能力。

岗位职责：
1、负责写字楼楼栋客户日常管理服务事务（投诉处理、报修、装修、入驻、退租、发票送达等）；
2、负责楼栋客户各类费用的催收；
3、负责楼栋公区品质服务的巡视与监督，并根据问题点与其他部门配合进行处理；
4、负责楼栋客户关系的维护。
任职要求：
1、年龄在35岁以下，大专以上学历；
2、1.60M以上，形象气质佳；
3、有写字楼或商业物业管理工作经验优先，能独立处理业主关系；
4、良好的沟通协调能力，服务意识强，具有较强的承压能力。
薪酬福利：薪酬4000元左右，入职购买五险。
工作时间：早8:30 晚6:00，月休4天。
项目位置：巴南佳兆业广场