行李员岗位职责

职责描述：
确保为客人提供高水准的服务，工作职责包括但不限于：
- 根据酒店标准问候抵店客人
- 为住店客人/餐饮客人/店外客人提供相关礼宾服务，迎送离店客人
- 提供所有行李协助
- 预测客人的需求，及时为客人解答
- 处理客人投诉，确保客人满意度
- 准确记录客人的要求，及时更新以及跟进
- 根据客人要求，及时完成系统中需要跟进的事宜
- 与酒店的其他部门合作，尽可能地满足客人的需求
- 熟练使用酒店的设备设施
任职要求：
- 具备酒店相关岗位工作经验
- 具备一定的英语沟通交流能力
- 可以使用电脑及办公软件
- 了解相关系统，包括但不限于OPERA系统

岗位职责
1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
6.保养行李服务设备。
7.保持行李储藏室之整洁。
8.收集住客之退房门匙。
9.提供大堂正门之开门迎宾服务。
10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
16.协助保持大堂区域清洁和整齐。
17.对上向行李组主任报告及负责。
18.负责其它由行李组主任所安排之任务。
岗位要求
1.中专以上学历，有相关工作经验优先；
2.良好的英语运用能力；
3.身体健康，思维敏捷。

岗位职责
1.协助保持大堂区域清洁和整齐；
2.向客人提供优良及有效率的服务
3.协助前厅完成其他服务工作。
4.需要C1驾驶证，驾驶技术熟练
岗位要求
1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；
2.有酒店工作经验者优先。