预订部主管岗位职责

【​岗​位​职​责​】​
1. 管理预订团队：负责排班、培训和绩效考核，提升团队业务能力。
2. 处理所有预订：监督并处理电话、OTA（在线旅游平台）、官网等各渠道的预订、修改及取消。
3. 把控房源库存：实时监控房态，实现收益*大化，避免超订或房源闲置。
4. 执行收益策略：根据入住率进行价格动态调整，协助完成收益分析报告。
5. 提升预订转化：通过销售技巧提高咨询客人的预订成功率。
6. 维护渠道关系：与携程等OTA平台及协议公司保持联系，负责业务洽谈。
7. 协调内部沟通：与前台、销售部密切配合，确保信息同步。
8. 处理投诉与特殊要求：解决预订纠纷，满足VIP或团队客人的特殊安排。
9. 统计分析数据：定期编制预测报表，为上级决策提供依据。
10. 检查系统信息：确保房价、房态、政策在各渠道准确无误。
​【​岗​位​要​求​】​
​1​、​高​中​以​上​学​历​，​有​同​岗​位​工​作​经​验​2​年​以​上​。​
​2​、​普​通​话​清​晰​。​
​3​、​具​有​良​好​的​产​品​电​话​销​售​技​能​，​能​够​实​现​酒​店​客​房​预​订​率​*​大​化​。​
​4​、​具​有​销​售​业​务​谈​判​能​力​，​能​合​理​调​配​酒​店​产​品​，​分​清​先​后​，​实​现​客​房​销​售​目​标​。​
​5​、​具​有​良​好​的​语​言​组​织​和​文​字​表​达​能​力​，​清​楚​，​条​理​地​表​达​销​售​意​向​。​
​6​、​能​够​督​导​团​队​成​员​的​预​订​工​作​，​指​导​下​级​提​高​电​话​销​售​能​力​。​

岗位职责
• 实现客房销售和收益的扩大化，其中以客房促销*为重要。
• 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件、文件的归档、发送传真、电子邮件等。
• 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
• 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。
• 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通。
• 将与业务有关的任何趋势变化及时告知商务经理。
• 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
• 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
• 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
• 遵守预先设定的客房供应及房价控制。
• 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
• 持续性地确保高水准的对客服务标准。
• 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
• 保持办公区域干净整洁。
• 遵守所有公司关于预定部的规定。
• 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。
• 将预订的工作质量永远放在首位。
• 严格遵守品牌服务标准。
• 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求
• 熟悉酒店预订系统。
• 熟悉酒店产品、酒店规则和条例（比如紧急事件程序）。
• 能流利说、写英文和中文。
• 善于管理使用办公设备。
• 有责任感和职业道德。
• 有责任心并可被依靠。
• 工作有主动性。
• 具备基本管理技能。

岗位职责：
1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客及时提供准确的房况信息。
2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
3、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉MARSHA系统的操作。
3、英语良好。