直播电商客服岗位职责

岗位职责
1、负责抖店、视频号电商平台全流程售前客服工作，实时在线接待客户咨询，解答客户疑问，主动引导客户下单，提升成交转化率；
2、负责店铺售后对接工作，独立处理订单退换货、平台工单、退款咨询、物流等售后问题，有效降低店铺退款率、投诉率等，维护店铺基础售后数据；
3、实时跟踪店铺订单状态，同步对接云仓、物流渠道，及时处理异常物流，物件各类问题；
4、负责店铺日常基础维护工作，针对店铺差评及负面反馈进行跟进，实时关注店铺体验分、售后评分等核心数据，*大化提升店铺好评率；
5、整理每日客服工作台账，定期同步问题反馈，助力优化店铺服务及产品体验。
6、配合运营，完成运营安排的其他工作，协同团队完成整体业绩目标；
任职要求：
1.1年以上抖音，淘宝客服工作经验，能够独立处理售前售后。
2、能熟练操作基本办公软件，良好的沟通能力和团队协作能力，可精准完成数据登记、问题复盘等工作。
上班时间：早09:00-18:00（12~14点休息）七小时工作制，大小周休息。
岗位福利：
1. 底薪4500元＋绩效工资
2. 购买五险

底薪3500再加提成的
公司主要做的日用品 是通过直播性质去销售（是有主播去销售的 咱们不需要） 咱们主要让客户去观看直播 有需要的可以让客户下单 或者是帮助下单就可以 不带任何销售性质的
早8.30到6点 中午休息1.30小时
每个月四天公休自己安排的
公司给上五险 带薪年假

（早:7:30-16:30 中:12:00-21:00 晚:14:00-23:00）
岗位职责:
1. 建立和管理服装电商客服团队，确保服务质量。
2. 监督团队的日常工作，评估服务流程的效率。
3. 带领团队解决客户的疑问和问题，提供优质的客户服务。
4. 定期组织培训，提升团队的专业能力和服务技巧。
任职要求：
1. 具备强烈的服务意识，能够处理客户投诉和突发事件。
2. 具有良好的团队管理能力和协调能力，能够激励团队达成目标。
3. 能够熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。
4. 对服装电商行业有一定了解，能够快速适应工作环境。