资深客服经理岗位职责

岗位要求：
天猫/抖音平台 客服管理经验，tp模式优先考虑，美妆类目优先考虑。
一、团队管理
1）管理员工档案，对人员架构进行合理分配
2）监督管理售前售后团队，做好定岗定级，统筹、规范部门岗位人员的工作
3）负责部门培训以及绩效考核，促进业绩目标达成
4）协调横向部门的工作，能顺利衔接并落实组织工作
二、业务管理
1）负责提升以及完成品牌给予的指标项，并进行跟踪汇报
2）了解平台动向，及时分析并完成团队共享，进行提升方案的制定
3）对店铺所有指标进行监控，并做好提升预案
4）对公司中台系统进行对接，配合中台完成数据分析，给店铺进行问题剖析，从而针对性做出改进策略
任职资格：
1、大专以上学历，5年相关岗位工作经验，3年管理工作经验；
2、较强的计划、组织、协调能力，应变能力，较强的综合分析能力和沟通能力，具备较强的抗压能力；
3、思维敏捷，心理素质良好，亲和力强，熟练操作OFFICE办公软件
天猫/抖音平台 客服管理经验，tp模式优先考虑，美妆类目优先考虑

岗位职责
1、负责区域客服部平台职能相关工作，包括城市客服部门考核，与其他职能部门对接；
2、统筹提报客服部门全年预算；城市竞跑专项工作，物业平台工作对接突击检查、培训，客服部门会议组织，各类系统运用；
3、与集团对接，协助各项工作承接落地与执行。
4、公司客服职能建设，推进其它职能和项目在客户满意度工作中的持续改进；
5、协助部门负责人完善部门管理并开展部门内部员工培训及能力提升工作。
任职要求：
1、男女不限，5年以上工作经验，有团队管理经验，有客服培训师或质量投诉处理相关经历的候选人优先；
2、具备“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；熟悉房地产客关工作流程及相关政策法规，熟练运用办公软件；
3、抗压能力强，具备较强的沟通协调能力，强烈的服务意识和高度的责任心；
4、认真负责、有主动性、情商高、同理心强；
5、良好的团队意识。

职位描述：
岗位职责：
1、负责团队的日常管理工作，提升团队的综合能力；
2、与质培保持密切沟通，致力于提高团队整体服务质量；
3、从业务角度出发，提出对系统层面的完善建议；
4、完善自有业务及服务体系，对整体的服务水平、团队绩效达成率负责；
5、负责高风险客诉问题汇总，用户集中反馈问题，定期汇总给到业务方并指定优化方案。

职位要求：
职位要求：
1、本科及以上学历；
2、24-30岁；
3、30人以上团队运营管理经验；
4、有极强的沟通协调能力，愿意接受挑战，善于应对各种环境，具备良好的抗压能力和文字表达能力；
5、有独立运营项目经验。