房务总监岗位职责

【岗位职责】
1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。
2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、
3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。
4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。
5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。
6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
【岗位要求】
1、10年以上房务工作经验，3年以上高星级度假酒店房务总监工作经验，国际联号酒店经验优先；
2、形象气质良好，男性身高不低于175cm，女性身高不低于165cm。
3、具备英文沟通能力的优先考虑。
4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求，家庭、亲子的需求比较了解，知道宠物怎么管理，懂现代酒店的智能化管理。

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房等部门的日常运营。
2、制定并执行房务部门的工作标准、服务流程及管理制度。
3、监督房务部门的服务质量，确保达到酒店制定的服务标准。
4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设。
5、控制房务部门的运营成本，合理调配资源，提高部门效益。
6、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度。
7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识。
2、有较强的团队管理能力和沟通协调能力。
3、能够承受工作压力，具备良好的应变能力。
4、注重细节，对服务质量有高标准要求。
5、具备良好的客户服务意识和问题解决能力。
6、有酒店房务部门管理经验者优先。
7、具有5年以上高星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。

岗位职责:
1、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标，与市场营销部密切配合，带领房务部各分部制定实施计划并组织落实。
2、与市场营销部密切合作，严格监控并执行既定的房价体系规定，合理分配房间，争取提升每房收益。
3、审核房务部各分部的服务标准，规范运营流程，设定例行检查、考核机制。
4、确保作为酒店门面的前厅部员工的仪容仪表、微笑服务时刻达到标准，给重要客人提供管家式服务，为客人营造宾至如归的氛围。
5、指导、控制、协调房务各分部的工作及与其它相关部门的联系，加强沟通，提升客人满意度。6、加强酒店公共区域检查，确保酒店日常经营的运转正常，起到对客服务沟通枢纽的作用，圆满完成各项接待任务。
7、维护好与政府各主管部门、接待单位、大客户、金卡会员、常客的关系，为每一位客人提供优质服务， 树立酒店良好的市场口碑。
8、发挥团队的力量，加强与客人的沟通，了解客人喜好，特别是VIP的特殊要求，建立客史档案与分享机制，在标准化服务的基础上提供客人满意的个性化体验。
9、与工程部密切沟通，协调酒店客房、公共区域及部门运营设备的维护保养及预防性维修及时进行，给对客服务做好后勤保障。
10、与房务部各部门经理一道，分析经营数据，采取有效行动，管理好各项运营成本，实现利润目标。
11、做好各分部的资产盘点与运营物资的现场管理及账务档案更新， 管理好客用品、布草、清洁用品、制服等的采购维护等各项工作。
12、招聘、培养房务部管理团队成员，打造一支有战斗力的核心管理团队与技术骨干力量。
13、督促房务部各分部根据运营需要，制定、完成各项培训任务，提升员工的整体服务水平及工作效率。
14、营造关爱文化氛围激励团队士气，稳定员工队伍降低流失率。
15、督促各分部负责人管理好各自部门员工的劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。
16、完成上级交给的其它各项工作。
岗位要求:
1、十年以上星级酒店管理经验，五年以上同岗位工作经验。
2、形象气质良好，有较强的亲和力。
3、了解熟悉市场客人的消费心理关注客户需求。
4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益*大化。
5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。