客房部经理岗位职责

（一）负责督促客房主管、客房服务员落实各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务；
（二）检查各楼层客房卫生情况；
（三）收集宾客的各项意见与要求，及时解决问题，不断改进工作，提高服务水平；
（四）负责协调客房各项工作，协同其他部室负责人落实工作任务；
（五）负责督促、检查客房区域内的安全工作；
（六）负责检查客房各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况；
（七）完成上级领导安排的其它工作。

1.负责客房层的整体经营和运作，管理员工工作，制定员工工作计划；
2.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；
3.督导客房部员工服务质量标准、操作流程标准并对客房部各项工作实施全面监管；
4.对房务部员工进行服务意识和专业技能的培训；
5.独立有效地处理顾客的要求和投诉；
6.负责楼层和公区资产的管理和保养；
7.带领团队主动实现节能降耗目标。

岗位职责：
1）协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务；
2）全面负责客房部各项运营成本的控制；
3）确保酒店客房产品的各项指标达到运营标准；
4）负责客房对客服务的高标准执行；
5）协助查房、做房，协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作；
6）合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量；
7）负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。
任职要求：
1）大专以上；
2）3年以上酒店客房管理经验；
3）熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理；
4）能够操作电脑办公应用软件；
5）具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。