客房部副经理岗位职责

【岗位职责】
1、协助客房部经理制定并执行客房清洁、维护、布草管理的标准化流程，确保客房卫生与服务品质达到酒店四星级标准；
2、监督并指导客房服务员、楼层领班的日常工作，合理调配人员与物资，提升客房部运营效率；
3、定期巡查客房、公共区域及后勤设施，及时发现并整改卫生、安全、设备故障等问题；
4、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，跟进反馈并优化服务流程，提升客户满意度；
5、负责客房部员工排班、考勤、绩效评估及培训计划制定，协助招聘与培养后备人才；
6、盘点并管理客房易耗品、布草、清洁设备等库存，控制成本并确保物资充足；
7、配合前厅部、工程部、安保部等跨部门协作，确保客房入住、退房、维修等环节顺畅衔接；
8、完成客房部经理交办的其他临时性工作，并能在经理缺席时代理部门日常管理职责。
【岗位要求】
1、3年以上星级酒店工作经验；
2、大专以上学历，有良好的语言表达与沟通协调能力，普通话标准；
3、熟悉酒店客房清洁流程、布草管理规范及常见清洁设备操作；
4、具备较强的执行力、责任心及团队管理潜质，能适应酒店排班制工作节奏；
5、服务意识强，善于应对突发状况，具备基本的宾客投诉处理能力；
6、能熟练使用办公软件（如Word、Excel）进行简单的数据统计与报表制作；
7、身体健康，无不良嗜好，能适应站立工作及体力劳动。

【岗位职责】
1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
【岗位要求】
1、中专毕业学历。
2、有5年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

JobDescription职位简介To Housekeeping Manager inthe operation of Housekeeping Department, to achieve the standards of Ascott.协助客房部经理管理客房部日常运作，使之达到雅诗阁的标准要求。MajResponsibility主要工作职责·        To ensure the full implementation of housekeeping "crisismanagement" policies procedures formulated by Ascott Limited, as wellas do necessary supplement completion according to the actual situation ofthe property.确保雅诗阁所制定的客房部及《危机管理》的政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行必要的补充及完善。·        Develop assist in the formulation of department budget work planimplement it.制定或协助制定部门预算或工作计划，并执行。·        Responsible fmonitoring the status of apartments daily, guidingsupervisors to manage attendants, guarantee the implantation of work plan. Beresponsible fthe department’s work outcomes.负责掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划，并对部门工作结果负责。·        Review arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, ASRmembers, long stay guests, groups, special requests etc. Follow up withrelevant department.每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、雅星会会员、长住客、团队客人以及特别要求，并跟进通知有关部门。·        Supervise staff to comply with rules regulations, ensure operationprocedures service standards are met.督导客房部的员工遵守规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作。·        Appropriately arrange work rest schedule according to operationalneeds fhousekeeping staffs.根据运营需要妥善安排好客房部员工的作息时间。·        Ensure the staff present a professional image of companies andindividuals in their daily work excellent customer service.确保客房部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。·        Ensure all apartments equipment are in good condition, strictlycontrol the number of maintenance rooms urge the timeliness of maintenanceto maximize occupancy rates.保证客房设备设施清洁方面的完好，严格控制维修房的数量和督促维修时效性，以便物业客房达到满意出租率。·        Establish control the washing requirements washing quality oflaundry linen check regularly to ensure the standard of laundry ironingservice.制定和控制客衣与布草的洗涤要求和洗涤质量，定期加以检查、保证客衣熨洗服务的水准。 ·        Supervise the cleaning maintenance of guest facilities, public areasback office (per the property’s actual situation) be responsible forthe work outcomes.监督住客设施、公共区域及后勤区域(根据物业实际情况)的清洁和维护，并对工作结果负责。·        Monitcontrol the management cost control of materials in andout of the housekeeping department, actively effectively control theconsumption of various items in the guest room.监督和控制客房部物资进出库管理和成本控制，积极有效的控制客房各种物品的消耗。·        Know the use of cleaning equipment.掌握清洁设备的使用。·        Manage stock inventory regularly be responsible fthe results ofinventory.定期做好部门的盘点工作，并对盘点结果负责。·        Control Lost & Found, report management file storage.监督客人遗留物品的处理，报表的管理和档案资料的储存。·        Conduct monthly expenditure estimates to match actual consumption, activelyinnovate take effective cost reduction measures.配合实际的收入开销做好本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。·        Maintain good communication coordination with all internal andexternal stakeholders at all times.随时与物业内外所有相关人士保持良好沟通和协调。·        Efficiently, promptly, courteously timely deal with guestrequirements, inquiries complaints. If necessary, promptly report to yoursuperiors.高效、快速、礼貌和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。·        Understfamiliar with the corresponding brknowledge, andactively participate in various activitiesganized by the property.了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。·        Ensure all reporting servicing deadlines are met on a timely basis.确保所有报告和服务都按时完成。·        Ensure compliance with Ascott related policies, procedures andstandards.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。·        Ensure a high level of cleaning is maintained in work area.保持维护所在工作区域的高度整洁。·        Work as property Manager On Duty (MOD) per plan.按排班担任物业值班经理。·        Periodically train all department staff, evaluate track their post-trainingresults定期对客房部员工进行必要的培训，对培训结果进行考核追踪。·        In compliance with the Ascott GroupsEnvironmental Health Safety (EHS) guidelines policies, pay attention toenergy conservation the safe operation in daily work, responsiblefthe risk management within the scope of his own position.遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。·        Discipline staff when applicable.约束员工遵守纪律。·        Other duties assigned by superiors.完成上级交办的其他任务。Requirements资质需求·        Diploma equivalent above preferred.大专学历者优先考虑。·        At least 3 years’ housekeeping working experience required insupervisory position.至少三年以上客房部管理工作经验 。·        Good knowledge very familiar with all housekeeping area operations.掌握客房部工作知识并且十分熟悉客房部日常运行。·        English language skill preferred.良好的英语能力优先考虑。·        Good communication skills.良好的沟通技巧。·        Be good atganizing problem solving.良好的组织以及解决问题的能力。·        Able to use Word, Excel PowerPoint effectively, with the ability toanalyze data prepare reports.能有效使用Word, Excel和PowerPoint软件，能够分析数据和准备报告。·        Good knowledge of cost control stock management.良好的成本控制能力，熟悉库存管理。·        Strict compliance with procedure, good communication skills, ability to solveproblems deal with emergencies.严格按照程序工作且具有良好的沟通能力，解决问题，处理突发事件的能力。·        Ability to work under pressure.能承受工作压力。