客房领班岗位职责

岗位职责
1. 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
1. 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
2. 执行并检查客房大清洁工作。
3. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
4. 关注VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
5. 善于与宾客沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
6. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
7. 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
8. 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
岗位要求
1. 两年以上星级酒店部门领班以上管理经验。
1. 熟悉酒店客房的操作规程，能够严格按照程序做事；
2. 具备良好的沟通能力和主动性，并具有服从精神、团队精神。

1.检查房态并及时报告楼层主管。检查客房、楼道及工作间的卫生及服务工作情况，重点检查VIP客房和离店房。
2.组织安排客房服务员的工作，向客人提供客房服务，督导服务员按工作程序和标准进行工作。
3.检查服务员的仪表仪容，工作制服及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部的规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报。
4.对房间和责任区内需要修理的工程和设备项目，及时填写工程维修单报工程部，保管好楼层服务用具、设备。及时汇报丢失情况，认真填写报告单。
5.督促服务员保管好客人的遗留物品，及时登记后送客房部办公室。
6.检查和控制客房内所需物品及清洁用品的消耗，合理填写物品申领单，既做好成本控制，又要保证各种物品在工作间适量的备用。做好棉织品的盘点。
7.听取客人对服务的意见，减少客人投诉。
8.检查安全、防火情况，及时上报。

岗位要求：
拥有一些客房工作经验。

工作认真，严谨，有良好的组织协调能力。
享受底薪（含满勤）+提成+生日福利+节假日福利+包吃包住。