楼层领班岗位职责

岗位职责
1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。
2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
3. 检查各类物品的储存及消耗量。
4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
5. 掌握所辖客房的状况。
6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。
7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。
任职资格
1.高中毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。
2.有2年以上的客房服务工作经历。
3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

岗位职责：
监督和检查分配给楼层的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，督导检查楼层服务员的工作表现和工作情况，负责保持酒店客房区域的高度清洁，为酒店客人提供卓越的服务。
任职要求：
1、年龄不超过45周岁；
2、具备2年以上高星级酒店相关工作经验；
3、需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理突发事件和客诉问题；
4、需要熟悉客房管理和服务流程，具备熟练的服务技能和较高的处理突发事件的能力。

职位描述
1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。
2.掌握所辖客房的状况。
3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。
4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。
5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。
6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

任职要求
1.大专及以上学历，具备办公软件或opera系统技能。
2.有较强的沟通能力和一定的组织能力及协调能力。
3.从事客房工作1年以上。