楼层领班岗位职责

职位描述
1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。
2.掌握所辖客房的状况。
3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。
4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。
5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。
6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

任职要求
1.大专及以上学历，具备办公软件或opera系统技能。
2.有较强的沟通能力和一定的组织能力及协调能力。
3.从事客房工作1年以上。

【岗位职责】
1、检查客房清洁质量，及时反馈异常情况，确保符合酒店标准。
2、按照酒店客房清洁标准，高效完成客房清洁任务。
3、检查楼层所有物资（布草、客用品等）的领用及补充。
4、检查楼层清洁用具的维护情况，确保正常使用。
5、及时响应客人的需求，并提供相应服务。
6、处理客人的投诉，并及时向上级反馈。
7、记录并跟进客人已留物品的处理流程。
8、保持良好的跨部门协作，确保房态信息、客房维修等工作进度顺利。
9、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
【岗位要求】
1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。
2、精通客房服务工作流程。
3、沟通能力较强，性格开朗，热爱酒店服务行业。

岗位要求
1、年龄25-40岁；
2、工作认真负责，有良好的沟通能力。