国际客服岗位职责

1、主要职责为负责国外客户售后的客户服务、技术支持及培训，制作各种技术文档；
2、掌握公司所有产品的操作/性能及维修技术，为客户提供售后技术支持，对产品问题归档并建立故障处理方法的知识库；
3、负责为客户提供技术咨询、收集客户对公司和产品的反馈信息；
4、负责回复客户投诉，为客户的产品故障提供解决方案；
5、负责审核英文版维修手册及使用说明书等技术文档；
6、编写客户培训教材并承担客户技术培训，提供售后常见问题培训。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，信息、机电、电子、生物医学等理工科专业
2、具备医疗器械、IVD产品国际售后服务经验优先；
3、英语熟练，口语流利；
4、有强烈的客户服务意识；
5、有海外留学优先。

岗位职责：
1. 熟悉国际货运代理业务，接收客户关于进出口业务咨询，并提供解决方案；
2. 熟悉进出口供应链服务（包含：海外采购，海外运输，国内清关，贸易代理，国内运输）；
3.负责给国外下采购订单，以及报关单证和清关的单证的制作，对账；
4. 能独立完成全部单证制作及跟单事宜，了解不同贸易方式（CIF,FOB,DDP,DDU,EXW等）；
5. 和客户沟通熟练，以及分供方的日常维护，协调;
6.部门经理交代的其他事项。
职位要求：
1.大专以上学历，国际贸易、物流等相关专业毕业，熟悉海、空运出口的各个环节并有实际操作经验；
2. 有1年以上进出口代理公司工作经验或2年以上货代工作经验；
3.工作积极主动、踏实，具有强烈的责任心，具备良好的人际沟通能力；
4. 性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的交际能力和客户服务意识。
5. 英文沟通能力良好的优先考虑。

岗位职责：
1. 总部接口与跨部门协调：作为总部国际客服的接口人，对接海外子公司客服经理/专员，传达总部指令，协调跨国客户服务问题，确保信息准确、流畅传递。
2. 项目落地与流程推进：推动国际客服相关项目（如CRM系统、ICP流程等）在海外团队的落地执行，跟踪进度，确保各环节按计划完成，并定期向上级反馈。
3. 海外团队直接管理：对于无本地管理层的海外地区，直接管理当地客服专员，分配日常工作任务，监督工作质量，提供业务指导和支持。
4. 复杂问题处理：主动跟进并解决海外团队升级的复杂客户咨询、投诉或订单异常，确保问题在4小时内响应，展现高度的服务意识和责任心。
5. 订单与物流支持：支持海外团队的订单处理全流程，包括审单、ERP系统录入、交期跟进、物流询价/订舱、发货安排、报关资料制作等，确保订单准确高效流转。
6. 数据报表与分析：制作和整理各类销售报表、客服提成报表，进行数据统计和分析，为决策提供支持。
7. 费用与对账管理：负责报关费、运费的付款申请，与货代对账及月结费用处理。
8. 体系优化建议：协助上级进行国际客服体系的优化，收集海外反馈，提出改进方案，参与流程标准化建设。
9. 其他任务：完成上级交办的其他与国际化业务相关的任务（包括国际电视机播放内容的制作等）。
任职要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，国际贸易、商务英语、管理类相关专业优先。
2. 语言能力：英语可作为工作语言，能够与海外同事及客户进行无障碍书面和口头沟通；会泰语者优先考虑。
3. 工作经验：2年以上国际销售跟单、国际客服或海外业务协调经验；熟悉ERP系统操作及国际销售全流程（订单、物流、报关等），具备丰富的异常处理经验。
4. 逻辑与执行力：具备出色的逻辑思维能力和执行力，能够将复杂任务拆解为可执行步骤，并推动跨团队、跨时区落地。
5. 沟通协调能力：优秀的跨文化沟通能力，能够清晰、准确地与不同背景的人员有效互动，建立良好合作关系。
6. 服务意识与责任心：极强的主动服务意识和责任心，面对问题不推诿，能迎难而上，具备“主人翁”心态。
7. 办公技能：熟练使用Office办公软件，尤其精通Excel数据处理和报表制作，对数字敏感，细心严谨。
8. 抗压与适应能力：具备较强的抗压能力和多任务处理能力，能适应快节奏、跨时区的工作环境。
9. 学习与团队精神：有团队合作精神，学习能力强，有上进心，愿意深入了解公司业务和产品，持续自我提升。