国际客服岗位职责

职责描述：
1、 负责辖区内客户的配件订单处理，及时给客户制作PI，并跟进订单的收款、备货、报关、发货流程，并通过邮件和电话和客户保持良好的沟通；
2、 负责协助客服工程师对保内/外客服事件的备货和发货；
3、 负责与制造系统各部门的协调和沟通，保证订单按时准确发货；
4、 负责每月按照财务要求，提交发票和备案资料；
5、 负责区域内客户的满意度调查工作；
6、 负责区域内的欠款控制和外借仓库存控制；
7、 学习和熟悉公司的各项产品，协助工程师一同处理客户的投诉；
8、 服从上级的其他工作安排。
任职要求：
1、 国贸类、电子商务、商务英语等相关专业, 大学本科以上；
2、 1年以上工作经验，有客服相关工作经验优先；
3、 英语四级以上，听说读写流利，具备良好的英文沟通技巧及较强的客户服务意识；
4、 接受能力强，电脑操作熟练，可以熟练运用WORD，EXCEL，PPT等办公软件；
5、 有较强的学习能力，性格开朗，责任心强，善于思考，具有良好的沟通协调能力和工作统筹能力；
6、 抗压能力较强，在订单高峰期，能适应加班；
7、 有良好的服务意识和团队合作精神。

岗位职责：
1.负责国际客户/商保客户的接待工作。
2.负责处理每日国际客户微信、电话预约、及时解答患者的疑问和需求等。
3.负责协助国际客户完成挂号、就诊、检查、住院等流程，确保其就医过程的顺畅。
4.负责与医院各科室密切协作，跟进客户的诊疗进度，及时反馈。
5.为国际患者提供语言翻译服务，确保医疗信息的准确传递，在医生问诊和客户交流时，进行实时的口译工作。
6.协助医院制作多语言的医疗资料和宣传材料。
7.协助部门开展跨文化交流培训，提高医护人员的文化敏感度。
8.建立和维护国际客户的信息档案，包括基本信息、诊疗记录等。
9.按要求定期对国际（含港澳台）客户的就医数据进行统计和分析，为部门工作改进提供依据。
10.协助领导与国际医疗机构、保险公司等合作伙伴进行联络和沟通。
11.参与医院的宣传推广工作，通过网络、社交媒体等渠道展示医院的国际医疗服务特色。
12.完成上级领导交办的临时安排的其他事务。

任职要求：
1.本科及以上学历，英语及粤语口语流利；
2.具备出色的沟通技巧和客户服务意识；
3. 能够熟练处理国际客户的咨询和问题，有理赔相关经验优先。

岗位职责：
1. 熟悉国际货运代理业务，接收客户关于进出口业务咨询，并提供解决方案；
2. 熟悉进出口供应链服务（包含：海外采购，海外运输，国内清关，贸易代理，国内运输）；
3.负责给国外下采购订单，以及报关单证和清关的单证的制作，对账；
4. 能独立完成全部单证制作及跟单事宜，了解不同贸易方式（CIF,FOB,DDP,DDU,EXW等）；
5. 和客户沟通熟练，以及分供方的日常维护，协调;
6.部门经理交代的其他事项。
职位要求：
1.大专以上学历，国际贸易、物流等相关专业毕业，熟悉海、空运出口的各个环节并有实际操作经验；
2. 有1年以上进出口代理公司工作经验或2年以上货代工作经验；
3.工作积极主动、踏实，具有强烈的责任心，具备良好的人际沟通能力；
4. 性格外向，反应敏捷，表达能力强，具有较强的交际能力和客户服务意识。
5. 英文沟通能力良好的优先考虑。